客服体验调查反馈问卷

用心聆听，用心感受站在用户的角度，你发现了什么问题，尽情反馈吧，少年！

Q1:你是否完成了本期客服体验的内容

是

否

Q2:体验时，你可能会遇到客人或司机反馈的问题、后台客服工具使用问题，这些问题的优化对我们提高用户体验是非常重要的，所以希望大家不仅发现问题，还能得到你对问题的建议，请认真作答~

Q3:你是否接听客人的来电

是

否

Q4:你听到客人反馈哪方面的问题，请具体说明

支付问题

计费规则咨询/质疑

费用里程质疑

司机操作/服务不当

说明取消订单原因

事故理赔咨询/催促进度

其他

Q5:你是否接到司机电话

是

否

Q6:你听到司机反馈哪方面问题，请具体说明

报备

车费未支付

收不到订单

加盟流程

司机误操作/无法操作

联系不上客人/客人行程有变

Q7:在这一期体验中，用户对于你的处理结果是否都满意（只要有1个业务不满意/一般，则选择不满意/一般）

满意

一般

不满意

Q8:当用户体验一般/不满意时，我们应该如何提升用户的感知？

用户不满意的问题是什么

你的建议是什么

对于这个建议你做了什么

进展如何（选填）

Q9:你是否遇到后台工具使用的问题

是

否

Q10:你在使用后台客服工具是否遇到如下方面的问题？

查询（司机详情/客人详情/任务列表等）

400下单

客服工作台

Q11:若有特定的客人或代驾司机账号信息或特异事件需要反馈，请填写：（选填）

选项1

Q12:为了有效且高效的体验代驾，请给拭剑项目组建议：（选填）

选项1

Q13:为了方便联系，请留下你的信息：（必填）

姓名

手机号码

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