客服支持用户接受度调研

欢迎您参加本次调研，请您对如下与“客服支持”相关的问题进行回答，谢谢您的参与！

Q1:您之前是否有使用中兴客服APP或400服务热线的经历？

有

没有

Q2:您是否通过中兴客服APP或400服务热线解决了遇到的产品问题？

完全解决

部分解决

未解决

Q3:您遇到的哪些问题未能通过客服APP和400服务热线得到解决？

功能故障类问题

产品咨询类问题

体验感受类问题

Q4:如果在产品使用过程中遇到问题，您更希望采取那种方式解决问题？

自己通过互联网平台寻找解决办法

拨打400热线电话或使用中兴客服APP寻求帮助

咨询自己信任的且对智能手机熟悉的亲戚、朋友

希望能第一时间得到技术支持人员1对1的远程协助，直接定位和解决问题

其他

Q5:如果未来打造一款全新的客服应用，您更希望这款应用能给您提供怎样的帮助？

打开应用即可实现与客服的在线实时交流，通过文字对话方式沟通问题；

打开应用即可一键式呼叫客服，对产品问题进行电话沟通；

当文字交流和电话沟通均无法准确定位和解决问题时，允许技术支持顾问在用户授予的有限操作权限范围内，远程连接并登录用户手机，直接通过远程操作帮助用户定位和解决问题；

其他

Q6:您未选择远程协助的原因是？

财产信息安全因素考虑

个人隐私信息考虑

无此需求

其他

:分割线

Q7:性别：

男

女

Q8:年龄：

25岁以下

26岁-30岁

30岁-34岁

35岁-29岁

40岁-50岁

50岁以上

Q9:所在地：

北上广深等一线城市

直辖市、各省会城市

其他城市

Q10:职业类别：

在校学生

公司/企业技术人员

公司/企业市场、销售人员

公司/企业高管

私营企业主

专业从业者（医生、律师、教师、记者等）

商业/服务业人员

自由职业者

农、林、牧、渔从业者

财务人员

研究所专业研究人员

其他

Q11:您当前在用的手机：

AXON天机

AXON mini

AXON Max

Q12:此前是否有过寻求其他产品的线上客服技术支持的经历？

有

没有

Q13:问题是否得到有效解决？

有

没有

部分解决

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