网店客服调查问卷

尊敬的先生/女士，你好！网络营销已经成为了现如今发展的一种趋势，不管是淘宝还是天猫，他们都已经成为了全球最大化的一种网购平台，对于任何人而言，似乎都具备了网络经验。但是，对于这些网站的服务是否满意程度，还是需要进行调查的，淘宝天猫客服满意度调查问卷，对很多淘宝天猫客服的人员来说都具有一定的参考性，这样的问卷能够帮助自己尽早的发现问题，从而及时的解决问题，让自己产品的销量快速提升。

Q1:请问你的性别：

男

女

Q2:请问你的年龄：

18岁以下

18-25岁

25-35岁

35-45岁

45岁以上

Q3:你正在攻读或已获得的最高学历

大专以下

大专

大学本科

硕士

博士

Q4:你是否有咨询过淘宝在线客服人员

有

没有

Q5:在淘宝网上，你觉得什么对你的满意的影响最大

客服服务

快递速度

产品质量

价格定位

其他

Q6:你认为作为一名淘宝客服应该具备什么样的素质:（多选）

较强的专业技能

接受过较好的客服礼仪培训

要有较好的服务意识

具备的高度工作热情

要有较强的客服沟通技能

其他

Q7:遇到被客户投诉，你的反应是怎么样的

尽最大的努力解决客户问题

进行道歉吸取教训

抱怨客户不搭理

无所谓

Q8:当客户与你咨询问题时，你的表情是什么样的

在与客户沟通时保持微笑

表现态度很不好

心理觉得很不快乐

非常热情

其他

Q9:你对淘宝上的客服人员的整体印象怎么样

非常满意

比较满意

一般

不满意

很不满意

Q10:你觉得淘宝客服处理问题的能力评价如何

处理问题的思路很清晰，帮大忙

问题得到基本解决

问题没有得到处理，但是给出了相关意见

问题没有解决，不知所云

浪费时间帮不到忙

Q11:你觉得淘宝客服目前的缺陷是什么

业务水平太差，答非所问

没有你想咨询的业务

客服服务太差

Q12:你觉得淘宝客服人员的责任心怎么样

敬职敬业很负责任

有责任心但不强

责任心一般

没有责任心

Q13:你觉得客服人员平时是否主动跟你沟通呢

很主动很积极

有一些主动

主动性一般

从不主动

Q14:你认为淘宝客服人员在处理问题时的协调能力怎么样

很好，很实用

效果一般

形式而已，没有实用价值

基本没有

Q15:针对淘宝客服人员你还有其他的建议或者意见呢

选项1

网店客服调查问卷

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