旅行社服务满意度问卷

亲爱的朋友，您好。我们是北京石油化工学院的学生，因课程需要，正在进行一项关于旅行社服务满意度的调查，想利用您几分钟的时间帮忙填写这份问卷。本份问卷实行匿名制，所有数据只用于统计，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填答。

Q1:旅行社内办公设施齐全，环境干净整洁。

期望值

满意度

Q2:旅行社员工服饰统一，仪容仪表得体

期望值

满意度

Q3:旅行社包含的旅游信息丰富，能满足需求

期望值

满意度

Q4:各个旅游地区、景点价格标注明确

期望值

满意度

Q5:旅行社对旅游景点信息提示明确

期望值

满意度

Q6:旅行社能充分履行承诺的服务

期望值

满意度

Q7:旅行社的服务利落，不拖泥带水

期望值

满意度

Q8:旅行社不吃回扣

期望值

满意度

Q9:视如己出，用心服务每一位消费者

期望值

满意度

Q10:旅行社可以准确的告知出行时间

期望值

满意度

Q11:旅行社可以及时的为消费者提供服务

期望值

满意度

Q12:旅行社会尽最大努力的达到旅客的要求

期望值

满意度

Q13:即使有难度，旅行社也愿意提供服务

期望值

满意度

Q14:旅行社可以让消费者信赖

期望值

满意度

Q15:旅行社对任何旅客都会提供热情的服务

期望值

满意度

Q16:旅行社具有专业性，可以解决旅客的大部分问题

期望值

满意度

Q17:旅行社不对外泄露游客的个人信息

期望值

满意度

Q18:旅行社不会搞欺骗性消费

期望值

满意度

Q19:根据游客的不同需求，提供不同的服务

期望值

满意度

Q20:经常举行优惠活动（以消费者利益为重）

期望值

满意度

Q21:尊重每一位消费者的决定

期望值

满意度

Q22:旅游服务办理等待时间短

期望值

满意度

旅行社服务满意度问卷

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