湖北工程学院中国电信校园宽带网顾客满意度调查

亲爱的同学：　　您好！我是湖北工程学院学生，现在正在进行中国电信“校园宽带客户满意度”的情况调查，希望得到您的支持与配合，请您从宽带使用者的角度，对本问卷的问题进行回答，您的观点与看法对于本研究极为重要，请依据您的真实想法填写这份问卷，本次调研只需花费您几分钟的时间即可完成，感谢您的理解和支持！　　本次调研采用不记名作答的方式，我保证本问卷只用于作业调查研究，未经本人允许，绝不擅自泄露任何信息，最后，再次真诚感谢您的合作！

Q1:您的性别

男

女

Q2:单选题

大一

大二

大三

大四

Q3:您平时上网花多长时间

1-3小时

4-6小时

6小时以上

不上网

Q4:您使用的宽带是

10M

Q5:您在使用宽带上网的主要功能是

看电影

玩游戏

网购

下载资料

其他

Q6:请您对湖北工程学院中国电信校园宽带网速进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q7:请您对湖北工程学院中国电信校园宽带网速稳定性和链接稳定性进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q8:请您中国电信校内的营业员的专业知识进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q9:请您对中国电信的营业员，客服人员及维修人员的服务态度及服务质量进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q10:请您对中国电信的营业员，客服人员及维修人员处理业务效率进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q11:请您对中国电信客服热线服务进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q12:请您对中国电信客服宽带缴费方式及缴费时间的便利性进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q13:请您对目前中国电信校园宽带的计费收费情况进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q14:请您对中国电信校内营业厅的整体环境进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q15:请您对中国电信的整体形象进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q16:请您对中国电信处理客户抱怨及投诉及时性情况进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q17:与其他运营商提供的宽带相比，您对中国电信提供的宽带服务是否满意

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

Q18:您对中国电信校园宽带业务的总体满意度进行评价

很不满意

不满意

一般

满意

很满意

湖北工程学院中国电信校园宽带网顾客满意度调查

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