新世界百货顾客满意度调查问卷

欢迎参加本次答题

Q1:您是会员【】，还是非会员【】，请选择，如是会员请选择您所持的会员卡种：

N卡

金卡

白金卡

钻石卡

联名卡

无会员卡

Q2:您的职业？

学生

企业员工

机关干部

企业高管或老板

教师

其他

Q3:您的年收入？

5万元以下

10万元以下

10~20万元以下

20~30万元以下

30万以上

Q4:多数情况下，您到新世界百货的时机是？

新品上市

促销活动

换季

选购活动

生活需要

随便逛逛

其他

Q5:您经常通过哪些渠道获得商场宣传信息？

微信/朋友圈

报纸

店内外广告

社区广告

海报/DM

短信

导购告知

朋友告知

其他

Q6:您最喜欢的促销方式是？

满额减

满额送

直接折扣

满额赠礼

抽奖

其他

Q7:您在何种情况下会要求退换货？

质量问题

家人、朋友不满意

不合身

无其他服饰搭配

其他

Q8:若您经历过退换货，您对新世界百货退换货服务是否满意？

是

否

无

Q9:若不满意，您在处理过程中最不满意的是？

服务态度

处理结果

处理速度

其他

Q10:您认为新世界百货应该增加哪些设施？

餐饮

休息长廊

儿童游乐园

电影院

健身房

台球厅

育婴室

其他

Q11:您认为新世界百货应该增加哪些服务？

时尚顾问

代客泊车

儿童托管

宠物寄存

预约接送

名品代购

送货上门

时尚期刊

其他

Q12:您经常在新世界百货消费哪类商品？

黄金珠宝

化妆品香水

女鞋女装

箱包饰品

男鞋男装

数码家电

婴童用品

家居床品

餐饮

其他

Q13:您也常去哪些商场购物？

凯德MALL

新荟城

爱琴海

久隆百货

颐堤港

其他

Q14:您过去三个月来我商场的次数？

每周两次

每周一次

每月两次

每月一次

三月一次

Q15:空气清新度评分？

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Q16:室内温度评分？

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Q17:背景音乐评分？

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Q18:卫生间环境评分？

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Q19:绿植陈设评分？

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Q20:升降电梯评分？

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Q21:扶手电梯评分？

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Q22:现场卫生评分？

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Q23:服务项目：营业员服务态度评分？

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Q24:服务项目：营业员专业度评分?

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Q25:服务项目：营业员形象评分？

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Q26:服务项目：总服务台及会员中心服务质量评分？

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Q27:服务项目：收银员收银速度及服务态度评分？

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Q28:服务项目：停车服务评分？

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Q29:服务项目：退换货服务评分？

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Q30:服务项目：团购服务评分？

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Q31:您对新世界百货还有哪些宝贵的意见和建议？

选项1

Q32:顾客性别？

先生

女士

Q33:单选题

选项1

选项2

Q34:顾客年龄？

选项1

Q35:家庭住址？

选项1

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