寄修服务问卷调查 - 问卷调查调研模板

Q1:1. 您知道华为寄修服务吗？

知道

不知道

Q2:2. 您希望通过什么渠道获取华为售后服务政策？

微信

官网

论坛

华为服务APP

售后热线咨询

宣传彩页

公众媒体

其他

Q3:寄修服务介绍：只要您是华为手机、平板、可穿戴设备、指定固网产品的用户，即可通过官网、热线、微信、服务APP申请寄修服务。华为将委托物流公司上门取件，或者您可自助将故障机快递到指定的服务中心；服务中心维修完成后，再通过快递将修复机器返回给您。

Q4:3. 您是通过何种渠道知道华为寄修服务的？

微信

官网

论坛

华为服务APP

售后热线咨询

宣传彩页

公众媒体

其他

Q5:4. 您是否使用过华为寄修服务？

是

否

Q6:5. 您选择寄修服务的原因是

不想去华为售后服务中心

附近没有售后服务中心

其它

Q7:6. 在使用寄修服务的过程中，您对业务的评价如何？

满意

一般

不满意

Q8:7. 您对寄修服务不满意的原因

上门取件服务差（没有上门取件服务）

维修周期长

进展通知不及时

服务态度差

维修质量差

维修价格不透明

其它

Q9:8. 您没有选择寄修服务的原因是？

没有维修需求

维修周期时间长

担心快递途中丢件

担心报价过高

自己不在维修现场，心里不踏实

收发快递不方便

其它

Q10:9.您对寄修服务的建议

选项1