酒店服务失误与补救调查问卷

尊敬的女士/先生：您好，我是重庆交通大学经济与管理学院的学生，我现在正在进行的是关于如家酒店服务失误与补救措施的调查。感谢您能抽出宝贵的时间帮组我完成此次问卷调查。问卷调查设计的内容和您所阐述的观点，只作为我们的研究参考，您声明不宜公开的资料和观点，我们将为您严格保密

Q1:您的性别

男性

女性

Q2:您的年龄

20岁以下

20岁~29岁

30岁~39岁

40岁以上

Q3:您的文化程度

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q4:您光顾如家酒店的频率

根本没去过

不常去

经常去

选项1

Q5:您选择如家酒店的主要原因有哪些？

地理位置优越、交通便利

悉心周到的服务

现代化的设计、配套设施齐全

温馨、放松的入住氛围

价格相对于同星级酒店更加优惠

餐饮味道很好

其他( )

Q6:入住期间，您对酒店的基本印象

服务和硬件设施都极其出色

服务有待完善，硬件设施不错

服务和硬件设施都有待完善

服务不错，硬件设施有待完善

Q7:入住期间，您对酒店整体感觉如何？

满意

不满意

Q8:入住期间，您对酒店的不满主要来自哪些方面？

酒店硬件设施方面的食物（包括酒店地段、装潢、设施设备、食品质量及卫生等）

酒店服务人员服务态度方面的失误（包括礼貌性、主动性、友好程度等）

酒店服务提供过程的失误（包括服务效率、服务效果、情感沟通、抱怨处理等）

其他（）

Q9:在上诉情况发生后，你是否进行投诉？

没有投诉（请看第10题）

主动投诉（请看13题）

Q10:您没有选择投诉的主要原因是什么？

不清楚投诉途径，不知道该向谁投诉

不愿意因为投诉浪费时间

担心投诉后会得到更差的服务

认为投诉没作用

其他（）

Q11:在接到您的投诉后，酒店是否采取了补救措施

没有表示也没有采取任何行动

给予心理补偿（包括道歉，解释，改正错误，表示重视等）

给予物质补偿（包括打折，免单，赠送礼品等）

给予心理和物质双重补偿（不仅道歉解释，还有物质补偿）

Q12:请您对酒店的服务补救评分：（1-5分表示你的满意程度越来越高）

对补偿结果的满意程度

对补偿过程的满意程度

对处理人员态度的满意程度

整体上对本次服务补救的评价

Q13:请为如家酒店提供的服务整体评分

1分

2分

3分

4分

5分

Q14:为了更好的提升如家酒店的服务质量，完善服务补救体系，日后给您带来更加舒适的服务，您对如家酒店有什么好的建议吗？

选项1

:感谢您对我们工作的支持，谢谢！祝你生活愉快！

酒店服务失误与补救调查问卷

关于

1年前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷