服务礼仪试题

选择题

Q1:（）是礼仪的基础和出发点.

宽容

敬人

自律

公正

Q2:下列选项中，哪一项不符合男性员工仪表标准。（）

前不过眉

侧不过耳

后可及领

不留大鬓角

Q3:在与顾客交谈中，正确的做法是（）

自然地注视对方眉与鼻梁三角区

左顾右盼

紧盯对方

过于亲密

Q4:下列选项中，指引顾客的正确方位是（）

左前方两到三步

后方一到两步

正前方一到两步

左前方三到五步

Q5:免税女员工应涂哪种颜色的腮红（）

三色腮红

粉色腮红

双色腮红

圆形腮红

Q6:关于免税女员工发型(除BA外)，不正确的是（）

长发盘发

短发不过肩

可以扎马尾

刘海不过目

Q7:下列做法不正确的是（）

音量低沉而有力度，不能太尖太响

清晰易懂，发音准确

语数平稳，不快不慢，声音要散发热情，没有疲劳和沮丧

可用方言交谈

Q8:免税女员工的高跟鞋要求是（）

1cm-2cm

3cm以上

2cm-3cm

Q9:免税男员工上班务必穿哪种鞋（）

正装皮鞋

帆布鞋

拖鞋

运动鞋

Q10:下列选项中，哪一项不是敬人三项的内容（D）

接收服务对象

重视服务对象

赞美服务对象

谈论服务对象

Q11:姓名+所在区域

选项1

服务礼仪试题

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