一米市集年终用户体验调研
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一米市集年终用户体验调研
2016即将过去，感谢有你，陪伴我们慢慢长大。 感恩节之际，一米市集发出一份面向“老友”的问卷，亦是一份感恩节的礼物。 打扰您2分钟的时间，请您告诉我们对一米市集的建议和期望。 我们将依据您的反馈，在2017年推出更完善、人性化的会员福利。 同时，我们为您准备了价值170元“诚心食意”组合：澳洲草饲安格斯西冷牛排&日式蒲烧烤鳗。 澳洲草饲安格斯西冷牛排 259g/份 99元 日式蒲烧烤鳗 熟食 加热即食 210-250g/份 72元 礼物将在提交问卷后，于12月1日发放到您的账户。期待您的反馈。
Q1:注册手机号码(用于发放年终感谢礼)
选项1
Q2:在过去的购买经验中，遇到过哪些困扰您的问题？（多选）
产品质量问题
买不到想要的东西
价格不合理
微商城不好用
售后及配送体验不足
福利活动不足
其他
Q3:您遇到过的产品质量问题，可描述为以下哪几点？（多选）
产品保质期未满足期望
产品规格不实用，如单份蔬菜不够一家人吃
实物与商品介绍不符
口感异常，如太熟太生有异味
产品腐坏
独特产品不知道如何烹饪
货到破损
其他
Q4:关于“买不到想要的东西”，可具体描述为以下哪几点？（多选）
缺乏想要的商品
缺乏关联产品，如烹饪一道菜的全部食材
进口好货比例偏低
本地蔬果比例偏低
看了一圈没发现必买的“明星商品”
商品与其他渠道(电商或超市)重复性高
Q5:您觉得哪个品类的价格不合理？（多选）
蔬菜，如
水果，如
肉蛋奶，如
海鲜，如
粮油酱醋，如
零食酒水，如
面点小食，如
其他，如
Q6:您遇到的微商城使用问题有哪些？（多选）
网页载入慢
浏览过程经常不小心跳出
不能快速找到想要的商品
选购流程复杂，需要多次点击跟拉动
支付流程不顺畅
不知道如何用优惠券
优惠券使用失败
找不到配送进度
找不到活动专区
其他
Q7:您遇到的售后及配送问题有哪些？（多选）
下单后缺货
不能满足指定时间收货
无法得知配送进度
配送员态度不佳
售后问题处理不满意
其他
Q8:您觉得一米市集福利活动存在问题有哪些？（多选）
不知道在网站哪里看进行中的活动
不知道什么时候有促销活动
没有针对老会员的活动
未收到活动通知
活动优惠度小
活动通知太多
活动规则不清晰
活动赠品未自动添加到订单
优惠券过期无提示
其他
Q9:如果一米市集针对老会员推出福利，您希望有哪些？（多选）
每月发放产品试吃
参与线下试吃交流会
获得节日/生日礼物
限量产品的优先购买权
促销活动提前通知
参与料理教室课程
积分换购产品
农场游
学习选品与食品安全知识（如何分别注水牛肉等）
其他
Q10:您希望通过哪些渠道获知福利信息？（多选）
短信
微信公众号
社群小助手 个人微信“一粒米”
电话
其他
Q11:您更希望一粒米与您个人沟通，还是建立微信沟通群？
个人沟通
微信沟通群
Q12:对于微信沟通群，您能够接受的群友范围是？
10人以内
10-50人
50-100人
100人以上
Q13:您希望群内能够获得什么信息？（多选）
食谱
料理达人课堂
试吃福利
新品信息
促销活动
选品故事
食品安全新知
营养知识
其他
Q14:方便的话，可否透漏您的年龄段，以便我们为您度身定制福利。
20岁以下
21-30
31-40
41-50
51-60
61以上
Q15:您一周在家吃饭次数？
基本不
一周1-2次
一周3-5次
一周5次以上
Q16:您的家庭形态目前是？
单身贵族（自己租房或住房）
三口之家（爸爸，妈妈与儿女）
四口之家及以上（爸爸，妈妈与儿女们）
三代同堂（父母与小孩同住）
新婚家庭（仅老公老婆）
大家庭（与许多亲戚同住）
Q17:一般是哪一位家庭成员进行食材采购？
年长父母
保姆/阿姨
妻子
丈夫
成年子女
自己或其他
Q18:除了一米市集外，请问您平常还去哪些网站购买食材？（多选）
家附近的菜场
高端精品超市，如Citysuper| Cityshop | Ole
线上精品生鲜电商，甫田网，春播网，两鲜网，易果生鲜，天天果园，本来生活，天猫生鲜等等
小区楼下的生鲜店
妈妈们的闪购团购群
精品超市，如山姆会员店
一般量贩店，如家乐福，大润发
其他
Q19:选择食材的标准，前三项？
好吃
方便
有机
安全无毒零农残
当季本地
价格合理
有故事/价值理念
平台信任度
包装设计感
其他
Q20:我们注意到最近您没有来一米市集下单，请问是什么原因呢？（该题选填，感谢您帮助我们进一步改进）
选项1
Q21:您眼中的一米市集，是什么样？请简单描述。（该题选填，感谢您帮助我们进一步改进）
选项1
Q22:最后，您愿意接受我们后续的10分钟电话访谈吗？我们希望深入了解以上问题背后您的使用故事和建议，以改善客户的体验。我们会赠送您30元抵用券作为感谢。
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