顺丰的公关形象调查问卷

随着经济的发展，快递已经是人们生活的一部分，为了对顺丰快递做出更好的了解，我们制作了此份调查问卷，希望您能够抽出时间填写此份问卷，在此祝您生活愉快！万事如意！

Q1:1、您一般使用什么快递公司？（可多选）

A、申通

B、圆通

C、中通

D、韵达

E、顺丰

F、EMS

G、其他

Q2:2、您知道顺丰快递吗？

A、知道

B、不知道

Q3:3、您主要是通过什么渠道了解到顺丰快递的？（可多选）

A、电视广告

B、网络

C、报纸杂志

D、亲朋好友

E、其他

Q4:4、您是否使用或收取过顺丰快递？

A、有并知道这是顺丰快递

B、有但不知道这是顺丰快递

C、没有

Q5:5、您对顺丰快递的总体印象如何？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

F、很不满意

Q6:6、您认为顺丰的信誉度如何？

A、很高

B、较高

C、一般

D、较低

E、很低

Q7:7、您对顺丰快递效率的满意程度如何？

A、很满意

B、满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

Q8:8、您认为顺丰快递的送货速度如何？

A、快速，有时甚至可以提前取件

B、准时

C、较慢

D、延期时间长，需要催促

Q9:9、您认为顺丰快递的收派人员的态度如何？

A、热情友好

B、态度一般

C、态度恶劣

Q10:10、当您向顺丰快递公司提出投诉时，服务人员对问题的处理是否让您满意？

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

Q11:您认为顺丰快递的收费是否合理？

A、合理

B、不合理

Q12:12、快递人员对待包裹的态度如何？

A、粗鲁

B、一般

C、轻拿轻放

Q13:13、您收到包裹时，包装或物品的完整度如何？

A、包装和物品完整无损

B、包装受损但物品完好

C、包装无损但物品已损坏

D、两样都已损坏

Q14:14、您对货物运行过程中顺丰公司提供的货物追踪服务是否满意？

A、很满意

B、较满意

C、一般

D、不满意

E、很不满意

Q15:15、您在使用顺丰快递时是否出现过物品丢失的情况？

A、从未发生

B、两至三次

C、经常发生

D、基本没有送到过

Q16:16、您希望顺丰公司在哪方面进行改进？

A、价格降低

B、提高送货速度

C、改进服务态度

其他

Q17:17、为了顺丰快递公司有更优质服务，您有哪些建议与期望？

选项1

顺丰的公关形象调查问卷

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