综合型B2C电商企业公关现状调查

您好，非常感谢您能抽出宝贵的时间参与本次论文的问卷调查！本次问卷的宗旨是探讨消费者对一些常见的B2C网站的评价，了解综合型B2C网站的公关现状，请您根据自己的实际情况来回答。我们保证此次问卷信息仅作为学术研究使用，对涉及的个人信息将严格保密！常见的B2C网站有京东、亚马逊、当当、国美、天猫等。您的支持是本次研究成功的关键，非常感谢您的支持与合作！

Q1:您的性别是：

男

女

Q2:您所受教育的程度：

初中或初中以下

高中或中专

大专或本科

研究生

博士或博士以上

Q3:您是否有网购的经历？

有

没有

Q4:你大概多久网上购物一次？

一周或一个月

两个月或半年

一年

一年以上

Q5:您通常在网上购买什么产品？

图书类

电子类

服装类

食品类

美容类

家居类

充值类

其他

Q6:您知道以下哪些购物网站？

淘宝

拍拍

易趣

京东商城

当当

卓越

百度有啊

其他

Q7:您一般最常在哪个购物网站上购物？

淘宝

拍拍

易趣

京东商城

当当

卓越

百度有啊

其他

Q8:您选择这些网站进行购物的原因是？

品牌比较大，有知名度

商品类别较多，能够一站式购齐

物流配送很快

价格便宜，经常做促销活动

客服态度比较好

假货比较少，值得信赖

其他

Q9:您觉得以上这些购物网站有哪些区别？

品牌形象不同

物流配送快慢程度不同

商品类别是否齐全

货物是否值得信赖

主要是价格方面的差别

几乎无差别

Q10:您在网上购物过程中遇到过哪些不愉快的问题？

没什么问题

产品质量问题

客服服务太差

尺码不统一

商品描述不符

其他问题

Q11:如果您在一家购物网站上有一次不好的消费体验后，您会怎么做？

投诉该网站

跟身边的亲朋好友抱怨，告诉他们不要在这个网站上购物

通过朋友圈、微博等发表意见

什么也不做

Q12:您对综合型B2C企业（天猫、京东、国美、亚马逊等）的总体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:以下哪方面是您比较满意的呢？

物流配送

客服态度

支付安全

商品类别

购物便利性

其他

Q14:以下哪方面您觉得比较需要进行改进的呢？

物流配送

客服态度

支付安全

商品类别

其他

Q15:您是通过什么途径了解到这些购物网站的？

亲朋好友介绍

舆论报导

社交网站（微博、QQ、微信、朋友圈、优酷等）

电视、广播、报纸、杂志、传单、公交站牌等传统广告

其他

Q16:您是否经常使用QQ、微信、微博等社交软件？

是

否

Q17:您是否曾通过关注微信公众号来了解您所感兴趣的企业？

是

否

Q18:您关注这些微信公众号的原因是：

获取新闻资讯

喜欢其推送的内容

及时了解企业所推送的优惠

是该企业的忠实粉丝

其他

Q19:您对于这些购物的新媒体公关建设有什么建议吗？

选项1

综合型B2C电商企业公关现状调查

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