双屏理财终端设备问卷
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双屏理财终端设备问卷
感谢您参加本次调研(共9题).
Q1:1.网点信息
网点名称
Q2:2.使用下来的感受, 与预期的对比是怎样的？
超出预期
符合预期
没有达到预期
Q3:3.理财双屏终端是否提升了您的业务成交数量?
是
否
Q4:4.(多选题) 客户未能在理财双屏终端上完成理财交易的原因是？
机器故障
没有找到理财产品
客户忘记交易密码
缺少电子签章
购买失败, 外屏提示错误代码
客户账户信息问题, 必须去柜台办理
客户需要在柜台入账, 不能在理财机操作
其他(填写)
Q5:5.(多选题)近期使用过程中有遇到什么故障么？
身份证读取不灵敏
磁条卡读取故障
感应式读卡故障
IC卡芯片读取故障
密码键盘故障
外屏多次显示'刷新网络'
触摸屏故障
机具噪音
打印异常
开、关机异常
身份证核查失败
其他(填写)
Q6:6.设备厂家是否及时响应您碰到的技术问题?
是
否
Q7:7.(多选题)客户使用过程中，遇到哪些障碍？
需要花费较多时间指导老年客户进行外屏操作
老年客户操作触摸屏时, 设备反应不大灵敏
产品列表翻页时, 寻找产品时间较长
其他
Q8:8.客户对双屏理财终端的反馈最多的是
VIP区的平均等待时间明显减少了
理财室直接购买, 省去柜台排队时间
比网银自助机更好用, 操作更简单, 屏幕更大
感觉比其他银行更先进, 下次首选南京银行买理财
其他
Q9:9.请对理财终端打分,满分5分
外观
功能
稳定性
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