凯斯客户满意度调查

Q1:您的姓名

Q2:手机号码

Q3:您的年龄

Q4:是否首次购车

Q5:客户类型

Q6:您购买CNHI产品的理由为（多选）

Q7:对经销商展厅的满意程度

Q8:对产品介绍和产品优势的介绍满意程度

Q9:产品展示的满意程度

Q10:对产品“三包”条款的解释的满意程度

Q11:对财务相关问题介绍的满意程度

Q12:产品运输过程的满意

Q13:产品交付过程耗时

Q14:产品的安装是否是经销商的技师在您的处所执行

Q15:产品的安装是否是经销商的技师在您的处所执行

Q16:产品交付后多久后完成产品安装调试

Q17:产品交机培训的满意程度

Q18:产品在安装过程中是否搭载农具和配件在田中演示

Q19:当您报修后经销商是否在您的处所进行产品的维修

Q20:对维修所用时间的满意程度（包括免费维修和有偿维修）

Q21:对产品交付时产品的状态的满意程度（产品是否经过清洗并添加足够的润滑质）

Q22:实际收费和经销商预计费用差异的满意程度

Q23:是否使用CNHI 原厂备件和润滑油

Q24:经销商的态度

Q25:在保修期内是否发生产品故障

Q26:如果“是”请继续看下面的问题，如果“否”请直接看第35题

Q27:在保修内共发生过几次故障，为何种类型的故障

Q28:所发生的故障是否按期完成

Q29:维修耗时

Q30:是否为首次维修成功

Q31:是否使用CNHI 原厂备件和润滑油

Q32:经销商是否对保修期内产品故障维修收费（耗材除外）

Q33:产品安全交付

Q34:发动机的状态（动力、油位）

Q35:变速箱的状态（速度、换挡）

Q36:液压系统状态

Q37:产品特性和操控系统状态（可以接受非常满意）

Q38:产品外形喷绘美感的满意程度

Q39:整体性能

Q40:您是否一直在使用CNHI 的原厂备件和润滑油

Q41:当需要CNHI 原厂备件时，备件的供应情况如何？

Q42:经销商供应的CNHI 原厂配件和市场上的 CNHI 原厂备件价格比较

Q43:根据您对我公司产品的使用经历，您是否愿意将我公司产品推荐给您的亲友

Q44:根据您的使用经验是否会继续购买CNHI 产品

Q45:CNHI 产品令您最满意的三项

Q46:CNHI产品最需要改进的三项