招商局物流集团客户满意度调查（高露洁）
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招商局物流集团客户满意度调查（高露洁）
欢迎参加本次调查，您的意见对我们很重要，谢谢！
Q1:贵司选择我司合作的主要因素是：
价格合理
公司资质
运作能力
服务态度
个性化创新方案
其他
Q2:一、公司综合评价
Q3:1.1公司信誉和品牌
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q4:1.2公司网络协同运作能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q5:1.3公司信息化应用能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q6:1.4公司创新能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q7:1.5公司市场营销能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q8:1.6项目组织架构配置
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q9:1.7企业环保理念
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q10:1.8企业廉洁自律
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q11:二、从业人员评价
Q12:2.1业务市场人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q13:2.2运作管理人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q14:2.3客服人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q15:2.4结算对账人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q16:2.5安全管理人员
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q17:2.6装卸队、车队和司机
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q18:三、运作网点评价
Q19:3.1物流仓库和运输资源
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q20:3.2项目人员配置
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q21:3.3物流运作质量
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q22:3.4异常应急处理能力
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q23:3.5服务态度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q24:3.6安全管理
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q25:四、客服工作评价
Q26:4.1双方沟通渠道
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q27:如需改进，您希望一下哪方面加强：
双方高层互动
业务拜访频率
运作客服反应速度
基层一线信息真实传递
其他
Q28:4.2客户经理对您业务关注程度
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q29:如需改进，您希望一下哪方面加强：
业务拜访回顾
材料方案分享
问题协调跟进
其他
Q30:4.3客户投诉处理效率
非常满意
较为满意
一般
较不满意
非常不满意
Q31:如需改进，您希望一下哪方面加强：
投诉渠道不清晰
响应速度慢
处理方式缺乏经验
同样问题重复出现
结果没及时反馈
其他
Q32:4.4以下哪些客户服务内容是你最关心的
客服组织体系
客服沟通渠道和工具
客户关怀活动
其他
Q33:五、待处理事项和意见建议
Q34:5.1是否有投诉事件或其他紧要待处理事件
选项1
Q35:5.2意见及建议
选项1
Q36:为方便后续向您反馈，请补充相关联系资料：
姓名
单位
联系电话
日期
Q37:非常感谢您一直以来的大力支持，愿您工作愉快、事事顺利！如需咨询，请联系：袁劲，18018722114、0755-26897742。为感谢您的支持，提交后会有红包抽取，谢谢：）
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