浅析涉外酒店前台员工在跨文化交际中的冲突与解决策略

欢迎参与本次问卷

Q1:性别

A.男

B.女

Q2:教育程度

A.大学

B 大专

C.高中

Q3:工作年限

A 一年以下

B 1到2年

C 3到4年

D5年以上

Q4:请写出您会使用的外语

选项1

Q5:您觉得外国游客满意我的服务是因为您（）

A．外语好，听得懂客人的要求

B.能迅速帮助客人解决问题

C．工作认真负责

D.态度好，很热情

Q6:您觉得外国游客不满意我的服务，是因为您（）

A.反应慢，客人得讲几遍，我才听得懂

B.不够热情

C.动作不够快，让客人等很久

D.曲解游客的真实意图

Q7:当您听不懂客人的问题时，您会（）

告诉客人自己听不懂，请他问别人

B.尝试用不同方法与客人进行沟通，直到明白客人的需要

C．请教同事，再回答客人

D.找同事代劳

Q8:您对待游客的时间态度和要求有没有感到困难？

A.完全没有

B.有点

C.比较难

D.难

Q9:您能理解外国游客交流过程中手势代表的含义吗？

A.完全可以

B.理解一部分

C.不理解

Q10:您对游客的宗教信仰持什么态度？

A.支持

B.中立

C.反对

Q11:您知道在和外国游客交谈过程中有哪些言谈禁忌吗？

A.完全不知道

B.知道一些

C.不知道

Q12:您在上岗培训前接受过哪些关于文化交际方面培训？（可多选）

A.技能培训

B.态度培训

C.优质服务培训

D.语言培训

Q13:您认为在跨文化交接中出现的冲突出现的原因多为什么？（可多选

A.价值观冲突

B.思维模式问题

C.风俗习惯问题

Q14:您希望自己的公司为员工提供哪些培训课程？

A.前台技能培训

B.优质服务专题培训

C.领班主管晋升培训

D.外语培训

Q15: 您能列举一些在文化交际中最容易产生冲突的交流禁忌吗？

选项1

Q16: 您在上岗培训前接受过哪些关于文化交际方面的培训？

选项1

Q17:您对游客的宗教信仰了解多少？

选项1

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