中国建设银行服务质量测量及评估调查问卷

欢迎参加本次答题，中国建设银行服务质量评估调查问卷，您好！本问卷旨在了解中国建设银行服务质量。本次问卷结果仅用于学术研究，内容不会涉及您的隐私，所获得的信息不用于任何商业目的，请您放心填写。

Q1:单选题（基本信息）1、您的性别：

男

女

Q2:2、您的年龄：

18岁以下

18-30

31-45

46-60

Q3:您的受教育程度：

高中（中专）以下

大专

本科

研究生

Q4:您的月收入：

2000及以下

2000-5000

5000-10000

10000以上

Q5:您的职业：

机关/事业单位人员

公司/企业职员

工人

个体经营者

学生

其他

Q6:打分题（服务质量评估调查）：一颗星代表完全不符合，两颗比较不符合，三颗适中，四颗比较符合，五颗完全符合（注：期待值是指您希望某项服务所达到的理想状态；感知值是指您对该项服务所体验到的实际状态）一，有形性

期待值

感知值

Q7:二，可靠性

期待值

感知值

Q8:三，回应性

期待值

感知值

Q9:四，安全性

期待值

感知值

Q10:五，移情性

期待值

感知值

中国建设银行服务质量测量及评估调查问卷

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