西马售后服务工作调查问卷

Q1:售后工作对接问题（1颗星非常不满意、2颗星不满意、3颗星基本满意、4颗星满意、5颗星非常满意）

配件申请便利性

配件发放及时性

问题咨询反馈及时性

售后技术支持

Q2:公司外派服务人员工作支持问题

知道负责自己区域的外派服务人员，经常沟通并维修及培训指导

知道负责自己区域的外派服务人员，但很少维修及培训指导

知道负责自己区域的外派服务人员，但基本没维修及培训指导

知道负责自己区域的外派服务人员，但有需求不给处理

不知道负责自己区域的外派服务人员

Q3:希望售后部给予的支持

售后技术培训资料

售后技术实地培训指导

公司自有服务人员的售后支持

公司对接顾客售后需求并处理

Q4:希望售后部给予的其他支持

选项1

Q5:对于销售和售后服务你更希望

销售和售后一起自己处理

只负责销售，出费处理售后服务

其他

Q6:你觉得目前公司售后问题主要原因在于

产品质量稳定性不够

公司配合支持不够

其他

Q7:说说你对公司售后部的建议

选项1

西马售后服务工作调查问卷

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