基于汽车维修企业营销策略研究的顾客调查问卷
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基于汽车维修企业营销策略研究的顾客调查问卷
欢迎参加本次答题
Q1:您的性别是
男
女
Q2:您的年龄是
20岁以下
21岁到30岁
31岁到40岁
41岁到50岁
51岁到60岁
61岁以上
Q3:您的平均月收入
3000元以下
3000元——6000元
6001元——9000元
9001元——12000元
12000元以上
Q4:影响您选择汽车维修企业的因素有哪些（可多选）
价格
服务（售前、售中、售后）
质量
名气
环境
交通便利
优惠活动
其他
Q5:以下影响因素中，您会最优先考虑什么
价格
服务（售前、售中、售后）
质量
名气
环境
交通便利
优惠活动
其他
Q6:以下请评价您所接受过其服务的汽车维修企业的各项指标
Q7:先进的检测维修设备
非常满意
满意
一般
不满意
Q8:技术人员能够准确地诊断车辆故障，并进行有效排除
非常满意
满意
一般
不满意
Q9:技术人员的专业技能和水平
非常满意
满意
一般
不满意
Q10:顾客休息等候区干净舒适
非常满意
满意
一般
不满意
Q11:工作人员仪容仪表
非常满意
满意
一般
不满意
Q12:服务人员服务态度
非常满意
满意
一般
不满意
Q13:维修时等候服务时间
非常满意
满意
一般
不满意
Q14:汽车配件价格合理
非常满意
满意
一般
不满意
Q15:为顾客建立准确的车辆档案，追踪记录每次维修服务情况
非常满意
满意
一般
不满意
Q16:汽车配件质量
非常满意
满意
一般
不满意
Q17:企业诚信度
非常满意
满意
一般
不满意
Q18:您的汽车返修率高吗（返修率越低说明维修技术越好）
高
一般
低
无
Q19:您觉得总体维修价格合理吗
非常合理
合理
不合理（有点高）
太不合理（过高）
Q20:您是通过何种渠道知道该汽车维修企业的（可多选）
亲朋好友推荐
电视
网络
报纸杂志
传单
企业活动宣传
其他
Q21:您对所在的汽车维修企业有哪些方面的改进建议（可多选）
维修设备
维修人员技术水平
维修质量
服务水平
地理位置
配件
价格
环境
其他
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