服务家产品满意度调研问卷

亲：沃土-服务家邀请您一起改善一线客服员工及客户体验。针对服务家产品总体感受，产品功能，问题解决质量，产品推广，KPI指标等维度的问题。希望您能根据实际感受做出反馈，我们承诺一切信息严格保密，感谢！

Q1:对于服务家产品的与明源产品的比较？

比明源产品好

比明源产品差

无明显差别

Q2:对于服务家产品，您认为哪个模块存在较大提升空间？

后台

APP

微信公众号

Q3:对于产品功能，您认为目前使用的后台，APP，微信号是否存在不实用的功能，是否欠缺必须的功能？

是

否

Q4:对于服务家提供的问题反馈渠道的看法？（微信群，邮箱，APP反馈）

渠道足够，满足个人需要

渠道不足，需增加

Q5:对于服务家团队响应问题的速度评价？

十分满意

满意但有待改进

不满意

Q6:对于服务家团队处理问题的效率评价？

十分满意

满意但有待改进

不满意

Q7:对于服务家团队处理问题的有效性评价（是否反复处理）？

十分满意

满意但有待改进

不满意

Q8:对于服务家产品推广的看法？

推广力度足够，目前效果较好

推广力度不足，效果较差

您有更好的看法

Q9:对于服务家制定的“线上报修率、平均处理时长、房产绑定率”等指标，您是否认为合理？

合理，满足业务需求

考核不合理

Q10:对于公司的服务家对接人（管理员）的评价

能较好的协助同事处理及反馈问题

未能完成应有的职责

不了解管理员的职责不好评价

Q11:对于服务家现状您认为亟需改进的方面

发展方向

产品风格

产品功能

考核方式

运维方式

推广方式

Q12:请给予服务家一个整体的评价

非常满意

满意但有待提升

不满意

Q13:建议填写:您对服务家不得不说的建议

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服务家产品满意度调研问卷

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