航班延误问卷调查

欢迎参加本次答题

Q1:您的性别

男

女

Q2:您是否遭遇过航班延误

是

否

Q3:对于航班延误你是否表示理解

是

否

Q4:您曾经遭遇航班延误后，航空公司做了哪些措施

改签其他航班

全额退票

如果晚上的航班，安排食宿

其他

Q5:航班延误后您最关心的问题是

航班信息

航班延误后的安排

赔偿问题

其他

Q6:航班延误原因您最能接受哪个

承运人原因

天气

旅客安检原因

其他

Q7:航班延误原因您最不能接受哪个

承运人原因

天气

旅客安检原因

其他

Q8:您希望航班延误后航空公司为您做哪些措施

改签其他航班

全额退票

延误四小时以上，要求赔偿

其他

Q9:您对以往航空公司对航班延误后的应对措施评价是

满意

一般

不满意

Q10:您认为如果现金赔偿，最合适的价位是

全额退款

机票价格的1/2

机票价格的1/3

其他

Q11:航班延误后您在机上等待最愿意接受的服务是

送水送点心服务

送餐服务

超过8小时安排食宿

其他

Q12:当航班延误后航空公司对您的承诺，您认为最满意的是

改签或退票

现金补偿

更贴心的服务

其他

Q13:如果遭遇延误，您是否考虑过要求赔偿

考虑过，但不知道如何索赔

考虑过，但嫌索赔太麻烦，所以放弃

从未考虑

考虑过，并要求索赔

Q14:您认为航班延误多少小时需要赔偿

2

4

6

8

Q15:您认为你最能接受的航班延误时间是

1小时

2-3小时

只要航空公司好，多久都行

其他

Q16:当您的航班延误1小时，您会

退票并要求赔偿

改签

继续等待

其他

Q17:您是否有因航班延误成功索赔的经验

有

没有

Q18:您是否愿意花钱购买航班延误保险

不了解

不愿意

实用，愿意买

Q19:对于部分旅客因航班延误而罢机的现象，您怎么看

理解，但是方法不好

没素质，无理取闹

支持，逼急了我也会做

无所谓

Q20:以下列举了部分航班延误后的应对方法，请您选出您认为有效的选项

及时并诚实的告知航班延误的原因

能准确说明预计起飞时间

及时与乘客沟通，了解乘客需求

提供便捷的退票或改签程序

提供免费食宿

工作人员态度诚恳

提供现金补偿

能达成对乘客的承诺

协助乘客改换其他交通工具出行

航班延误问卷调查

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