运输企业客户满意度调研

尊敬的客户：您好！非常感谢贵公司对我们HM企业运输物流的大力支持，为了能在以后的工作中给您提供更优质的配送服务，请您对我们HM企业运输服务做一个全面的评价。您的意见和建议将是我们改进工作最好的动力。

Q1:我们企业为您提供服务约有多长时间

半年以下

半年到一年之间

一年到三年之间

三年以上

Q2:您对我们企业哪些人员的满意度较高

司机

柜台人员

客服

其他

:您对配送服务的意见和建议

Q3:请您对我们公司以下内容进行评价

非常满意

满意

一般

不满意

Q4:您希望我们企业为您提供哪些增值服务

仓储

包装

接货

送货

Q5:您的性别

选项1

Q6:您从事什么岗位

选项1

Q7:.您对我们企业配送最满意的是

配送时效

配送准确率

服务态度

投诉处理效率

Q8:您对我们企业配送最不满意的是

配送时效

配送准确率

服务态度

投诉处理效率

Q9:您在发货时最在意的问题

您在发货时最在意的问题

时效有保证

理赔有保险

服务态度好

Q10:当服务人员很忙时，您可能需要等待服务人员为您服务，这是你的感受是

要崩溃

如果给我倒杯水我会考虑等一下

等待时间过长就不能等

不在乎是否等多久

Q11:您对我们企业印象最深刻的是

整体感觉很干净

服务态度热情

走货比较放心

其他

Q12:我们企业最吸引您的地方

品牌

时效

服务

安全

Q13:您觉得我们企业处理问题的方式怎么样

选项1

Q14:您觉得我们企业有什么做的不足的地方，请您提供宝贵的意见

选项1

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