影务服务体验关键点调查问卷

影城本着一切以顾客的观影体验和观影价值为核心，进一步提升顾客观影体验及服务品质！影城诚邀您完成如下调查问卷，请您如实反馈，谢谢您一如既往对影城的支持！

Q1:您习惯于电影开场前多久到影城取票或者购票？

20分钟

10分钟

5分钟

踩点到，准时到选项

Q2:到影城购票或者取票时是否顺畅？

顺畅

拥挤

Q3:检票口检票广播总是提前10分钟进行播报,且广播清晰、音量适中？

是

否

Q4:检票进场时工作人员会核对您的影票并为您指引影厅方向吗？

是

否

Q5:.影厅入场时工作人员总是有秩序指引，不混乱？

总是很有秩序

无持续且混乱

Q6:当您观影迟到时，有工作人员持手电为您指引座位吗？

没有迟到过

有工作人员指引座位

没有工作人员指引座位

Q7:在您需要时，工作人员能第一时间主动向您提供夹片眼镜以及儿童眼镜吗？

总是按需要主动提供

没有

Q8:3D影厅入场时工作人员有没有佩戴白手套为您发放3D眼镜？

有佩戴白手套

没有佩戴白手套

Q9:您在观影的过程中，有遇到过无声无画面等放映事故？对值班经理现场的处理是否满意？

没有，——

有，满意

没有，不满意

Q10:影厅内设施设备是否无破损，是否无异味，温度是否适宜？

无破损、无异味、温度适宜

偶尔有破损、异味

Q11:观影中不文明观影行为有没有工作人员进行制止为您创建一个文明舒适的观影氛围？

有

没有

Q12:影厅内卫生间环境您是否满意？

满意

不满意

Q13:您对影城影厅内整体服务打几分？

选项1

影务服务体验关键点调查问卷

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