关于某品牌手机满意度调查

Q1:A1 请问您这次维修[S5]手机是一次性解决问题的吗？（单选）

Q2:A2 那您这次未能一次性解决问题的主要原因是什么呢？（单选）

Q3:A3您对[S5_1]售后服务中心的服务速度方面是如何评价的呢？服务速度指从您进店开始到最后手机维修完毕离店时所花费的时间，请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）

Q4:A4请问您当时维修总共花费了多长时间？ （单选）

Q5:A5 您觉得从接受售后服务开始到维修结束，您投入的时间精力属于以下哪种情况？（单选）

Q6:A6请问您这次维修是否产生维修费用？（单选）

Q7:A6-1 请问您这次维修之所以产生费用的原因是什么？（开放题）

Q8:A7包括但不限于以上问题，就您这次接受售后服务的实际情况来看，您对[S5_1]售后服务的总体满意度如何评价？请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）

Q9:A8请问您在这次手机维修服务体验中是否遇到以下问题？（每行单选）

Q10:A8.1除了以上方面的问题外，您还遇到过哪些其他的让您不满的事情？还请具体描述一下。（开放题）

Q11:A9通过这次售后服务体验，请问您向您周围的朋友推荐[S5_1]的产品或者服务可能性有多大呢？请用0-10分表示您的推荐程度。10表示肯定推荐，0表示肯定不推荐。(单选)

Q12:B1 请问您最近这次拨打[S5_1]的官方热线的咨询或解决手机问题是一次性解决的吗？（单选）

Q13:B2 那您这次未能一次性解决问题的主要原因是什么呢？（单选）

Q14:B3 您觉得从开始拨打客服热线到最后解决问题或者挂断电话，您投入的时间精力属于以下哪种情况？（单选）

Q15:B4包括但不限于以上问题，就您这次拨打客服热线的实际情况来看，您对[S5_1]官方热线服务的总体满意度如何评价？请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）

Q16:B5请问您在这次拨打热线的过程中是否遇到以下问题？（每行单选）

Q17:B5.1除了以上方面的问题外，您还遇到过哪些其他的让您不满的事情？还请具体描述一下。（开放题）

Q18:B6通过这次拨打热线的服务经历，请问您向您周围的朋友推荐[S5_1]的产品或者服务可能性有多大呢？请用0-10分表示您的推荐程度。10表示肯定推荐，0表示肯定不推荐。(单选)

Q19:B7 请告诉我们您这次拨打热线的电话号码，这有助于我们提高服务质量。 请放心：您提供的号码仅用于本次调研使用，绝不会透露给其他第三方。 ___(填写电话号码)

Q20:C1 请问您最近这次登录[S5_1]的官方网站寻求的帮助最终解决了吗？（单选）

Q21:C2 那您这次没有解决问题的主要原因是什么呢？（单选）

Q22:C3 您觉得从开始登录官网到最后解决问题或者关闭官方，您投入的时间精力属于以下哪种情况？（单选）

Q23:C4包括但不限于以上问题，就您这次登录官方网站的实际情况来看，您对[S5_1]官方网站服务的总体满意度如何评价？请用1-10分来描述您的满意程度，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。 （单选）

Q24:C5请问您在这次使用官网的过程中是否遇到以下问题？（每行单选）

Q25:C5.1除了以上方面的问题外，您还遇到过哪些其他的让您不满的事情？还请具体描述一下。（开放题）

Q26:C6 您在咨询在线/智能客服的过程中是否遇到以下问题？（每行单选）

Q27:C7通过这次登录官方网站的服务经历，请问您向您周围的朋友推荐[S5_1]的产品或者服务可能性有多大呢？请用0-10分表示您的推荐程度。10表示肯定推荐，0表示肯定不推荐。(单选)