关于某外卖平台的使用动机分析

Q1:接下来是关于xxx的一些陈述，请您从真实情况出发，对这些陈述进行评分。若无特殊 说明，1 分表示完全不同意，7 分表示完全同意。 A4.在店铺和菜品的选择方面，您在多大程度上同意以下描述呢？

Q2:您认为店铺页面信息的真实性存在什么问题？

Q3:您觉得店铺页面的哪些信息让您觉得店铺真实可靠？

Q4:您认为菜品和图片不一致的表现是什么？

Q5:A5.在下单方面，您在多大程度上同意以下描述呢？

Q6:您认为购物车信息存在哪些问题？

Q7:您在支付过程中遇到过什么问题？

Q8:您的xx账户存在什么安全隐患？

Q9:您认为菜品价格设置存在什么问题？

Q10:与饿了么或美团相比，xxx的菜品价格有什么优势？

Q11:您认为起送价设置存在什么问题？

Q12:与饿了么或美团相比，xxx的起送价有什么优势？

Q13:您认为配送费设置存在什么问题？

Q14:与饿了么或美团相比，xxx的配送费有什么优势？

Q15:A6.在优惠方面，您在多大程度上同意以下描述呢？

Q16:您认为哪些类型的优惠活动力度小？

Q17:与饿了么或美团相比，xxx的优惠力大有什么表现？

Q18:您在领取红包的过程中遇到过什么问题？

Q19:与饿了么或美团相比，xxx的红包领取方便有什么表现？

Q20:您认为xxx红包额度小的表现是什么？

Q21:与饿了么或美团相比，xxx的红包额度大的表现是什么？

Q22:您认为xxx红包数量少的表现是什么？

Q23:与饿了么或美团相比，xxx的红包数量多有什么表现？

Q24:您认为xxx红包限制大的表现是什么？

Q25:与饿了么或美团相比，xxx的红包使用限制小有什么表现？

Q26:A7.在物流配送方面，您在多大程度上同意以下描述呢？

Q27:xx专送在配送时效上有什么问题？

Q28:与饿了么或美团相比，xx专送的准时性上有什么优势？

Q29:xx专送的服务态度有什么问题？

Q30:与饿了么或美团相比，xx专送的服务态度好有什么表现？

Q31:商家自己配送的速度有什么问题？

Q32:商家自己配送时效上存在什么问题？

Q33:商家自己配送的服务态度存在什么问题？

Q34:您收到的餐品存在哪些方面的问题？

Q35:A8.在催单/投诉方面，您在多大程度上同意以下描述呢？

Q36:A9.在退款方面，您在多大程度上同意以下描述呢？

Q37:A10.您对xxx（包含线下配送服务等）的整体满意度是怎样的呢？（单选）

Q38:A11. 您认为以下哪些方面是非常重要的，如果没有做好的话，您会对xxx不满意？（多 选）

Q39:A12. 您认为以下哪些方面虽然不是非常重要，但如果做好的话，会提高您对xxx的满 意度？（多选）

Q40:A13.您在多大程度上愿意将xxx推荐给您的亲朋好友呢？（单选）

Q41:A15.您希望xxx可以在哪些地方做出优化或改进呢？请填写您的建议，我们会认真听 取并合理采纳。