征信查询岗调研问卷
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征信查询岗调研问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次问卷调研，我部将针对支行反馈的共性问题进行优秀解决！
Q1:1、您所在的机构？
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
Q2:1、请选择您的岗位
服务经理
柜员
理财经理
厅堂主管
监控岗
Q3:3、通过你日常的观察，客户最喜欢使用哪种设备办理业务？
综合智能柜员机(有MIT功能)
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
Q4:4、通过你日常的观察，以下哪种设备可以实现客户自助办理业务？
综合智能柜员机(有MIT功能)
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
Q5:5、日常引导分流工作中，以下哪种设备让你最不满意？
综合智能柜员机(有MIT功能)
微视窗(无MIT功能)
循环出纳机
安全盒子（CBANK白盒子）
移动智能柜员机（MIT）
对公自助柜员机
回单打印机
Q6:6、此种设备让你最不满意的原因？
机具因单一原因故障频繁，工程师无法有效解决问题。
机具因非单一原因故障频繁，机具存在质量问题。
业务操作过于复杂，需要不断向客户进行解释。
需要到柜面进行交付，客户抱怨较多。
业务常常无故中断，无法确定具体原因。
其他原因，请在下一题中简单描述。
Q7:7、上题中设备让你不满意的原因如未被提及，请简单描述。
选项1
Q8:8、你是如何理解机具替代率和服务时效的数据考核的意义？
仅给我带来了繁重的工作压力，给客户造成严重困扰，建议立即停止。
该数据存在不公平性，我支行的客户比任何其他网点客户更容易不满投诉抱怨。
该数据能反映我行机具使用情况和服务效率情况，能体现服务经理的工作成效。
该数据能反映我行机具使用情况和服务效率情况，鼓励业务向机具分流，平衡柜面业务与机具业务，提升我行服务效率，体现大堂工作人员在服务引导上的能力。
Q9:9、你对机具替代率和服务时效的数据考核的其他建议。
机具替代率
服务时效
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