关于提升客户满意度的问卷调查

为了提供更好的服务，中国人寿不断在努力！希望您抽出一点宝贵时间参加本次调查，为我司改进客户服务体验提出宝贵的建议，感谢您的配合！

Q1:请问您的年龄层次?

15-30

31-45

45-60

60岁以上

Q2:请问您是否购买过或想购买我公司的保险产品？

有

无

Q3:请问您多久拨打一次我们公司的95519服务热线？

从来不

偶尔

经常

不固定

Q4:请问您拨打95519服务热线后，需求是否已得到解决？

完全解决

解决跟进中

未解决

Q5:请问您的需求未解决的原因是？

自己暂时没时间处理

对公司的处理结果不满意

公司无售后人员跟进

其他

Q6:请问您对我公司95519服务热线提供的服务是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

Q7:请问您拨打95519服务热线时是否愿意为坐席进行评价？

愿意

不愿意

Q8:请问您最希望我公司提升哪方面的服务？

柜面

售后

95519热线电话

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