高尔夫花园管理处第四届“智慧杯”知识技能竞赛预赛（客服篇3)

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Q1:物业共用部位、共用设施设备的专项维修资金属于（）所有

业主

业主大会

业主委员会

物业服务企业

Q2:对于实行酬金制的物业服务收费中的物业服务支出的性质是（）

物业服务企业经营性收入

物业服务企业营业外收入

代管性质的业主所有资金

物业服务成本

Q3:物业服务收费应遵循的原则是（）

合理原则

公开原则

费用与服务水平相适应原则

合理、公开以及费用与服务水平相适应原则

Q4:鼠害防治的主要方法有（）

在鼠洞投放浸药木塞或杀虫剂灭杀幼鼠

保持垃圾日产日清

采用超低容量喷雾或打药

利用鼠类天敌、病原微生物等方法灭鼠

Q5:当物业服务企业对重要事项或重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用（）这个文种

决定

报告

批复

请示

Q6:物业管理投诉处理的程序是（）①记录投诉内容 ②判定投诉性质 ③调查分析投诉原因 ④确定处理责任人

①②③④⑤⑥⑦⑧

①②③⑤⑥⑦⑧④

①②③④⑤⑦⑧⑥

①③②④⑤⑥⑦⑧

Q7:深圳市市场监督管理局应急电话是（）

12345

12356

12365

12346

Q8:造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元直接财产损失的火灾属于( )

特别重大火灾

重大火灾

较大火灾

一般火灾

Q9:我国消防工作贯彻（）的方针

以防为主，防消结合

预防为主，防消结合

救人为主，物资为次

以防为主，以消为辅

Q10:燃烧应具备（）、放热和发光三个特征

化学反应

物理反应

光电反应

吸热反应

高尔夫花园管理处第四届“智慧杯”知识技能竞赛预赛（客服篇3)

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