关于客户欺凌问题的调查问卷

您好，感谢您在百忙之中抽空完成此问卷。本问卷将用于进行顾客欺凌问题的论文研究中，目的在于了解客户欺凌对酒店员工造成的影响，我将对问卷被调查者的资料进行保密，请您按照实际情况如实填写，谢谢

Q1:请问您在酒店的工作年限是？

0-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:请问您现在的职位是？

实习生

正式工

主管

经理

Q3:请问您对客户欺凌问题了解多少？

听说过

同事经历过

自己曾经经历过几次

自己经常经历

Q4:您认为顾客欺凌问题是现在酒店业普遍出现的问题吗？

是的，经常发生

不普遍，偶尔会遇到

Q5:您认为顾客欺凌问题出现是哪一方责任多一些？

顾客自身行为问题（占小便宜）

酒店员工对客服务有缺陷

Q6:您经历过的顾客欺凌行为发生的原因是？

顾客胡搅蛮缠

酒店员工态度不好

酒店硬件设施出现问题

酒店环境吵闹影响客人休息

酒店餐厅账目算错导致客人多花钱

其它

Q7:客户欺凌行为发生后是否对您的身体心理造成影响？

是的

没有

Q8:客户欺凌行为发生后是否对您的工作造成影响？

是

没有

Q9:客户欺凌行为发生后是否会影响员工与客人的友好关系？

是的

没有

Q10:客户欺凌行为发生后上级领导对您进行批评还是安慰？

批评了我并让我向客人道歉

安慰我

Q11:客户欺凌行为发生后酒店通常是如何进行解决的？

不想事情闹大，对客人进行妥协

听取多方描述了解实情后再进行决定

坚持维护员工

Q12:您所在的酒店高层领导是否重视客户欺凌问题？

很重视

一般

不太重视

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