北京现代东台恒达售后维保调查问卷

Q1:当你进入4s店时是否有人第一时间接待你？

Q2:接待您的服务顾问是否预估了本次维修保养的费用和时间？

Q3:服务顾问是否推荐您加入蓝缤会员入会？

Q4:4S店的环境是否干净整洁？

Q5:4S店是否为您提供了免费茶饮、小点心（糖果或者小零食）？

Q6:4S店是否按照约定的时间完成了维修保养？

Q7:交车时，服务顾问是否主动邀请您验车，并展示维修保养成果？

Q8:交车时，服务顾问是否主动就本次维修保养的内容和费用构成进行了逐一解释确认？

Q9:您本次的维修保养是否一次性就完成了？

Q10:交车时，4S店是否清洗了车辆外观、内饰？

Q11:您对服务顾问的整体评价？

Q12:您对收银员服务态度的整体评价？

Q13:您对客户休息区服务人员服务态度的整体评价？

Q14:您对本次维修/保养经历的整体评价是？

Q15:您在多大程度上愿意向您的亲朋好友推荐到我们店维修保养？

Q16:通过本次进店体验，对我店服务过程有什么建议或者意见吗？