服务营销实训期中测试卷

Q1:当顾客对你所销售的产品品牌有异议时？

Q2:产品介绍的常用技巧有哪些？

Q3:.什么是服务,服务与有形产品有哪些区别？

Q4:简述服务营销与传统营销的比较

Q5:打电话要掌握哪些技巧？

Q6:骑虎难下成文法的使用要点是？

Q7:可口可乐产品在货架展示上，要考虑哪五个方面的内容？

Q8:可口可乐及其他品牌的口味和特殊感觉只有在0－4度时才会最好，尝过冰凉可口可乐的人将成为可口可乐产品的忠实消费者。可口可乐公司向经销商提供冷饮设备，如玻璃门冷拒等。在安排冷饮设备时，要考虑以下内容：

Q9:销售员获得产品知识的主要途径有？

Q10:促成交易的实用技巧有哪些？

Q11:领货作业的规范为？

Q12:了解产品相关知识的途径

Q13:.顾客在选购产品，尤其是长期耐用品时，通常会考虑那几个问题。

Q14:假定成交法的原理是？

Q15:什么是直接请求法？

Q16:怎样才能控制好成交环境？

Q17:怎样才能善于把握成交机会？

Q18:.什么是从众成交法？

Q19:什么是选择成交法？

Q20:怎样才能拿下最后成交机会？

Q21:产品的手册怎么使用？

Q22:.商务信函的写作原则

Q23:商务信函的写作技巧

Q24:.网络即时通讯沟通技巧:

Q25:陈列三大原则？

Q26:.商品展示、陈列包括两个重点:

Q27:.补货须知？

Q28:纵向陈列的训练要求?

Q29:合理分配好的陈列位置:

Q30:.适合纵向陈列技巧:

Q31:随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指：

Q32:电子邮件的格式必须（）是必须正确无误

Q33:当与你不认识或不熟悉的人通信时，使用（）的语气，包括尽可能使用适当的（）和敬语。

Q34:所谓最后机会成交法是（）直接向顾客提示( )的成交机会，从而促使颀客立即购买的一种方法，它利用的是人们害怕错过好机会、害怕得不到的心理。

Q35:使用（）的主题，以标准传达你的电子邮件的要点

Q36:说你要说的话，但要（）。