中铁铁龙客户调研问卷
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中铁铁龙客户调研问卷
尊敬的客户： 非常感谢您对铁龙物流的关注和信任，我们将一如既往的站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。 为了更进一步提高服务质量，特就铁龙的业务、服务、售后等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。
Q1:您是哪一类型的客户
货主企业
货运代理企业
Q2:您公司所在的行业是？
选项1
Q3:您运输的货物品类是？
选项1
Q4:铁龙现在为您提供的服务是什么？
门到门物流
门到站物流
站到站物流
箱资产租赁
Q5:您为什么选择和铁龙合作
运输线路多，能满足运输需求
价格具有优势
服务质量有保障
运营高效率
Q6:您对现有下单模式的满意程度？
非常满意
比较满意
不满意
Q7:您认为，现在下单模式存在哪些问题？
有运输需求时无法第一时间找到业务人员下单
下单程序繁琐
下单前无渠道了解服务详情，运输路线等信息
下单后无法及时查看订单状态
Q8:您和铁龙哪些部门有交流？
业务部门（负责销售）
客服部门
财务部门
箱资产管理部门
运营部门（负责货物运输过程管理）
Q9:您对铁龙服务过程中哪几个环节不满意
下单
运输
售后
理赔
Q10:贵司现在的信息化建设程度如何？
结算管理
Q11:贵司有哪些环节使用了信息化系统？
仓储
运输
客户管理
订单管理
财务结算
Q12:贵司是否有使用移动端业务管理软件的经验？
有
没有
Q13:您认为建立物流运输过程管理，是否能帮助您提高管理效率？
能
不能
Q14:如果铁龙未来建立一个线上交易平台，您希望有以下哪些功能？
线上下单
线上及时查询运输位置
线上交易结算
线上查看铁龙提供的服务及产品
运输数据查看
运输数据导出
Q15:您是否愿意使用平台进行业务流转？
愿意
不愿意
Q16:您期望未来在平台上看见哪些运输节点
车辆到达场站提货时间
车辆提货完毕离开场站节点时间
联运中运输工具交换节点时间
铁路运输途中站点时间
车辆到达收货地时间
车辆开始卸货时间
车辆卸货完毕时间
Q17:是否期望未来您可以在平台查看您的订单、运输数据并形成可导出报表？
期望
不期望
Q18:是否期望未来在平台上建立针对您的订单的KPI考核制度？
期望
不期望
Q19:是否期待未来通过平台进行财务结算？
期望
不期望
Q20:对于铁龙提供的服务，您有什么改进的意见和建议？
选项1
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