【勿删】随堂测验-理赔标准含冷链- 易购服务部
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感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
Q2:工号
Q3:顾客收到电风扇,开箱发现有轻微的划痕,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,可与顾客协商()
Q4:顾客反馈购买了洗衣机和空调,要求退洗衣机,但是客服操作错误把空调给制退了,核实客服制单错误,现在商品价格无变动,但是顾客要求赔偿,我司可赔偿()
Q5:顾客购买的爱乡亲的面包过期了,对接物流仓库核实确实我司的原因,把过期的商品发给了顾客,现在顾客要求我司赔偿,客服人员该如何处理?
Q6:顾客收到的空调开箱发现轻微掉漆,顾客认同收货,已提供照片,但是要求赔偿,如何处理?
Q7:顾客在我司购买格力空调,支付方式是易付宝,但是过了一个多月才收到退款,顾客要求我司赔偿,如何处理?
Q8:顾客购买的冷链商品,商品金额29.9元顾客在线反馈商品送货延迟了2天,且今天收到了立马打开发现包裹里的饺子已经化了,无法食用,查看图片属实,客服如何处理?
Q9:顾客反馈购买的苹果,今天收到后打开发现一箱苹果20个,结果有15个都是坏的,顾客要求补偿,如何处理?
Q10:顾客咨询要在苏宁易购网站购买水果,是否可以货到付款,客服回复表示可以。
Q11:南京杨女士反馈自己购买的海鲜,预计今天送达,但是顾客反馈自己今天不在家,要求改到另外一个地址后天配送,客服告知顾客生鲜不支持改期跟改地址。
Q12:南京杨女士反馈自己购买的海鲜跟排骨,今天收到,与师傅现场开箱验机的,发现商品全部坏了,已经变质了,顾客要求全额赔偿,客服告知顾客可以赔偿。
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