【勿删】随堂测验-云信系统操作与指导- 在线服务部

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:工号

选项1

Q2:姓名

选项1

Q3:关于以下对云信系统“会员板块”的介绍哪一项是正确的？

客服可以通过会员模块查看到当日的接待人数

会员模块主要提供了了会员账户下所有订单的查询，包含订单的物流信息，交易快照，支付情况，以及申请售后改单，预约安装维修等功能

会员模块的功能主要包括了查看会员登记，实名认证情况，阳光分，会员属性，优惠券信息，会话小结单功能等

会员模块主要展示了会员相关的信息，如等级，会员编号，会员账户所有优惠券信息，以及会员相关的习性，并且提供了针对会话场景进行小结的备注功能

Q4:在云信系统“订单板块”中可以给我们提供的信息，以下选项中那一项是正确的？

订单的支付方式

来访的会话小结单

任务单记录

会员的注册号码

Q5:在云信系统“订单板块”中交易快照的作用是？

查看客户购买时的页面活动，以及产品的相关信息

预约安装

查看客户的预计送达时间

查看客户的支付方式

Q6:客户提供订单号怎么快速在订单板块里面查询到？

点击全部

点击查询

点击已支付

点击未支付

Q7:如何在云信查看订单收货信息？

查看SUC

查看会员信息

查询订单详情

查看联系人

Q8:订单板块点击售后查询可以查询到哪些信息？

查询服务单据

查询改单记录

查询任务单记录

预约安装服务

Q9:订单板块可进行哪些系统操作？

可以添加送货备注

可以点击发送地址可发送地址到会话区域便于和顾客确认地址和电话

预约安装

查询任务单记录

Q10:预约安装、申请售后可以在订单模板中操作。

正确

错误

Q11:订单模板的支付信息区域主要展示用户支付方式、支付时间、商品金额、优惠券抵扣金额、运费金额、实际金额。

正确

错误

Q12:订单模板不能判断是自营送货还是第三方送货。

正确

错误

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