鹿野鹿笙“神秘访客”调查表

尊敬的嘉宾:       首先恭喜您成为我们的神秘访客。“神秘访客”是为提升我们的整体服务水平,特别制定的一个满意度调查环节,每月从我们的入住客人中随机选取。       您需要作为我们的满意度观察员,按照该份调查表内容,对入住过程中的各个细节做真实记录和反馈,并提出您的改进建议。我们会参照您的记录和反馈,对三所小院的整体服务、管理做相应的改进。您的所有信息我们会绝对保密。       当然,作为对您给予我们支持的感谢,我们会赠送您五折房券,自领取日起有效期一年,除法定节假日外,任意房型通用,具体使用细则请参见房券。       本调查表共计21道问题,以选择题为主,标注“※”号的为必填选项,全部做完大概需要花费您10分钟左右。感谢您的配合!

Q1:1、您的姓名,联系方式,身份证号码、居住城市(用于房券核销时核对使用)

姓名
联系方式
身份证号码
您来自哪个城市

Q2:您的年龄范围是?

20~30岁
30~40岁
40~50岁
其他

Q3:您的性别是?

Q4:您此次旅行的出行方式是?

情侣出行
家人出行
朋友出行
独自出行
其他

Q5:您第一次是如何找到我们的?

微信朋友圈
朋友推荐
网络订房渠道
其它,请注明:

Q6:你是第几次入住我们的小院?

选项1

Q7:您本次入住的是几号院?

鹿野鹿笙.瓦屋(1号院)
鹿野鹿笙.山房(2号院)
鹿野鹿笙.花房(3号院)

Q8:您此次没有选择其它两个小院的原因是

选项1

Q9:您本次入住的是哪个房间?

选项1

Q10:您认为我们的定价是否匹配您的体验?

匹配,物有所值
不匹配,性价比低,请说明:

Q11:您是否会向身边的朋友推荐我们?

否,原因是

Q12:结合本次入住体验,请您对我们的整体印象打分

Q13:您对我们的改进或提升建议?

选项1

Q14:请对本次入住的体验细节记录并反馈

满意
一般
不满意

Q15:您对如上不满意体验的具体情况描述

选项1

Q16:本次入住,我们的工作人员有无给您带来较深刻印象

有,较好印象,姓名是
有,较差印象,姓名是
没什么深刻印象

Q17:她/他为您提供的主要服务环节是

预定阶段的客情电话机咨询服务
接待及引导服务
餐饮服务
店内咨询或其他需求响应服务
退房及送离服务

Q18:请记录为您留下深刻印象的事件(包括较好或较差印象)

选项1

Q19:较为影响您入住体验的环境、卫生、餐食等细节照片上传

选择文件上传
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