华厦银行调研问券
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华厦银行调研问券
亲爱的同学您好：为了使本次培训更具针对性及实用，只需花您3~5分钟时间勾选此份表格，根据您自身的情况，填写本问卷。我们会认真阅读并对您提供的信息严格保密。感谢您的协助及支持，祝您工作愉快！
Q1:客户服务礼仪-你觉得自身的服装仪容表现如何？
满意
一般
尚待改进
Q2:日常在工作时间有时常面带微笑？
有时候
大部份
总是面带微笑
Q3:日常在工作时间会主动适时的与客户打招呼？
有时候
大部份
总是主动打招呼
Q4:你认为亲切有礼貌与顾客沟通，会增加顾客的好印象？
会
不会
Q5:你认为厅堂的环境整洁与舒适度如何？
满意
一般
尚待改进
Q6:对于银行的硬件设施的设置和使用感到满意么?(例如ATM.取号机.自助开卡机、智能设备等)
满意
一般
尚待改进
Q7:对于银行环境、工作区域认为可再加强？(多选)
高柜、低柜区
客户等候区
大堂及填单区
客户来行动线
电子银行区域
自助区及叫号区
理财贵宾室
产品展售区
Q8:电话销售技巧-目前管理客户的数量大约多少？
100个以内
101~300 个
300~500个
500个以上
Q9:一般多久能给一位客户通一次电话？
每星期
每二个星期
每个月
半年
一年
Q10:近半年来见了多少客户？(来行见面或外访)
50位以内
50~ 100位
100~200位
200位以上
Q11:日常一般什么时候给客户打电话？
上午9~12点
下午1~5点
晚上6点过后
Q12:常遇到客户的反对问题？ (多选)
对产品没兴趣
没时间听
需要与家人商量
之前亏过钱 (没有信心)
买满了
现在没钱
其他
Q13:客户抱怨处理-你觉得目前银行客诉处理的流程如何？
一般
满意
尚待改进
Q14:当客诉发生时，是否会有人立刻向前引导？
有时候
立刻上前引导开来
看状况而定
Q15:你觉得客诉产生时，多半是合理还是不合理 ？
合理
不合理
Q16:日常客户最常抱怨的内容为何？ (多选)
时间等太久
没有预约执意要办交易
年纪太大听不清也看不清楚
证件没带齐无法办理交易
其他
Q17:你觉得目前银行客诉处理的流程如何？
一般
满意
尚待改进
Q18:自我评价 -你对自身的工作技能是否满意？
一般
满意
尚待改进
Q19:通过此次的培训，你最希望想提升哪方面的技能？(多选)
客户服务礼仪
电话销售技巧
客诉处理方式
与客户增进关系
提高营销产能
其他
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