达令家商家问卷调研

为了更好的改善优化您与达令家之间的工作协同，请您抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:您反馈问题至达令家时，主要的渠道有哪些？（多选）

A、QQ

B、电话

C、微信

D、邮件

Q2:您在反馈问题给达令家平台时是否希望有统一入口对接？（单选）

A 、是

B 、否（请填写具体建议）

Q3:每天您所需要反馈问题的频次大概几次？（单选）

A 、5次以下

B 、5-10次

C 、10-15次

D 、15次以上

Q4:问题反馈至达令家平台后回复您的时效是多久？（单选）

A、实时

B 、4小时

C 、8小时

D 、一天以上

Q5:当前达令家平台的响应时效是否能满足您的日常工作需求？（单选）

A 、是

B 、否（请填写您希望的时效）

Q6:当您反馈后问题，平台处理人员处理态度如何？（单选）

A 、满意

B、一般

C 、不满意

Q7:您在遇到问题第一时间反馈达令家的哪个部门进行处理？（单选）

A、商务（采购）

B、商家服务

C、客服

D、财务

Q8:是否存在联系多个部门问题依旧不能得到解决的情况？（单选）

A、是

B、否

Q9:您是否清楚达令家更新的各种规则？例如：什么问题对应什么部门、业务规则新增、调整等。（单选）

A、是

B、否

Q10:如需达令家平台定期对您进行业务/系统操作等培训，周期需为多久？（单选）

A、一周

B、二周

C、三周

D、四周

Q11:如您需要培训，主要培训的范畴选择？（多选）

A、常规系统操作

B、售后规则

C、考核标准

D、销售规则

E、补充建议（请填写具体内容）

Q12:如您反馈问题平台进行处理，其时间段的接受范围？（单选）

A、8:00-17:00

B、9:00-18:00

C、10:00-19:00

D、补充建议（请填写具体内容）

Q13:您反馈的问题希望通过什么方式反馈与您？（多选）

A、达令家VRM系统开通在线客服窗口

B、QQ客服

C、400电话客服

D、微信客服

E、邮件

F、VRM系统发起工单

Q14:其他建议（期待您的宝贵建议，多多益善哦～）

选项1

达令家商家问卷调研

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