游戏群体咨询客服调查表

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！！

Q1:你是游戏经验是多少？

一年以下

1~3年

3年以上

其它

Q2:你最喜欢玩的是啥类型的游戏？

策略性游戏如（部落冲突）

竞技性游戏（如王者荣耀，吃鸡）

角色型游戏（如梦幻逍遥）

休闲游戏（如开心消消乐）

其他

Q3:如果你所玩的游戏APP上正在做活动送礼包，领取方式在另外一个平台上，你会去领取吗？（多选）

太麻烦了，不会

有时间就去领一下

看看礼包的价值

免费的肯定要

忠实粉丝，送啥我都要

其他

Q4:如果你在玩游戏的过程中，遇到了问题，解决方式下面几种方式你会倾向于选哪种？

人工客服（网络聊天方式）

人工客服（电话模式）

问题库自助查询

Q5:假如你在咨询客服的时候，转接人工需要排队，你可以接受的时间范围是多少（多选）

1分钟以内

5分钟以内

半小时以内

一小时以内

半天以内

如果问题，我可以再等久一点

如果不是重大问题，我不想等

Q6:当你选择接入人工客服时，你收到“您好，当前正在排队，请发送具体问题，如：游戏app名+区服(如字母+数字)+角色名+礼包/下载/其他问题等。”你的第一直觉这是是谁回复的？

这是客服回复的

这是机器人回复的

不太确定这是机器人还是人工

已经接入了人工客服了，人工客服快来了

Q7:如果你现在需要人工客服发送1折优惠券购买道具，但是需要排队3小时，你会怎么选择？

算了，三小时太久了，我不要了

继续等一下吧，毕竟是一折

提交表单至客服，客服收到后发送礼包码给你

Q8:如果你现在账号里的金币突然消失，咨询人工客服但是需要排队3小时，你会怎么选择？

如果金币不是特别重要的话，就不等了，浪费时间

如果金币很重要，就等一下吧

不管金币重要不重要，提交表单至客服，客服收到后发送礼包码给你

如果金币很重要重要，提交表单至客服，客服收到后发送礼包码给你

其他

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