2019年膜法世家全国客户满意度调查

尊敬的客户：您好，非常感谢您对膜法世家的大力支持和信任，我们将一如既往的站在客户的立场，为客户的利益尽职尽责，争取客户最大的满意。为了更进一步提高服务质量，特就我司的业务、服务、维护等方面征求意见。我们真诚的希望您能填写这份问券，提供宝贵的意见和建议。此次问卷是匿名填写，绝对不会泄露您个人信息。谢谢您的合作！

Q1:您是？

单品牌店加盟商

CS经销综合代理商（含CS+单品牌店）

其他

Q2:我司区域业务人员、销售文员日常沟通如何？

沟通交流良好，表达专业、简洁、清楚到位，回应及时

沟通交流一般，没有特别出彩，但也不让人反感

沟通交流困难，需要反复复述，且会带入个人情绪

Q3:我司区域业务人员日常的拜访（含电话沟通）频次如何？

频次较高（每月2次以上）

频次合理（每月1-2次）

频次较低（1-2个月1次）

基本没有拜访

Q4:我司区域业务人员在日常拜访中表现如何？

拜访质量高，以结果为导向，积极寻求更好方式解决问题

拜访质量一般，但沟通愉快

拜访质量较差，大部分情况下沟通价值不大

Q5:实地拜访期间是否与同时您巡店或者巡网点？

都会同时巡店，时间允许的情况每家店都会去

偶尔同时巡店，但仅去1-2家门店

没有同时巡店或者基本没有巡店

Q6:巡店或者巡网点后是否积极反馈结果，并提出相应建议？

积极反馈，能对店铺现阶段提出针对性的问题及解决方法

偶尔反馈，提出部分问题，但未能给出好的建议

基本没有反馈

Q7:对您反馈的问题，我司区域业务人员的处理结果与质量是？

能很快给出处理意见，且方法妥当，结果比较满意

处理起来会有难度，一般要沟通很多次，才能解决

感觉不能做主，勉强解决

结果不满意，质量较差

Q8:我司区域业务人员是否有暗示规则、违背职业道德等不合理需求

有

无

Q9:对我司培训类型需求有（多选）

产品基础培训

护理手法培训

销售技巧培训

店铺营运培训

人员管理培训

市场营销培训

其他

Q10:您觉得我司的培训频次应该是？

每月1次

每月1-2次

其他

Q11:您对我司培训质量、效果评价如何？

分数

标签

Q12:您对我司培训人员专业程度评价如何？

分数

标签

Q13:我司销售文员在处理订单、回复问题是否及时？

非常及时响应

基本及时响应，偶尔有不太及时情况

响应比较慢

Q14:我司销售文员在款项核对上是否出现差异？

完全正确

基本正确，偶尔出现差异

经常出现差异

Q15:为了更好的服务您，您觉得我司区域业务人员、培训、文员需要从哪些方面加强，您的意见或建议是？

选项1

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