顾客体验对再购意愿的影响机制研究问卷调查

尊敬的先生/女士：您好！我们是美亚航旅的客户服务部。为提升服务质量，我们近期与几大航司共同开展一项关于顾客体验对再购意愿影响机制的研究。本问卷采取匿名方式，仅供学术研究及改善服务之用。我们对您填写的问卷将严格保密，对您的合作与支持，我们由衷地表示感谢！

:第一部分简单回顾您的乘机经历

Q1:您上次乘坐航班是什么时候？

一个星期内

半个月内

一个月内

一个月前

不太记得

Q2:您对这次乘机体验的记忆还非常清晰吗？（最清晰为5颗星）

选项1

Q3:您对这次乘机体验的满意度是？（最高为5颗星）

选项1

:第二部分您对当时乘机体验的印象。请以您上次乘坐经历为参照，根据实际情况和您的真实想法回答下列问题。

Q4:下列描述反映了您乘机的完整过程，请选择符合您真实想法的选项。（1-5 表示从非常不同意到非常同意：1表示非常不同意、2分表示不同意、3分表示一般、4分表示同意、5分表示非常同意。）

您觉得机舱环境干净整洁。

您觉得乘坐宽敞舒适。

您觉得机上餐食让你满意。

您觉得该次乘机心情愉悦。

航司职员能够礼貌有效地解决您乘机过程中遇到的问题。

空乘人员服务热情体贴。

您觉得乘机过程中可以深入思考问题。

您觉得乘机过程中可以专注阅读。

您觉得购票过程简单方便。

您觉得值机、乘机指引清晰，流程顺畅。

您觉得该航班的选择有群体归属感。

您觉得航班上能与相同偏好的其他顾客交流。

Q5:以下描述了您在该乘机结束之后可能的行为倾向，请选择符合您真实想法的选项。（1-5 表示从非常不同意到非常同意：1表示非常不同意、2分表示不同意、3分表示一般、4分表示同意、5分表示非常同意。）

您将来会继续选择该航空公司。

如果需要，您会优先考虑该航空公司。

您愿意将该航空公司推荐给其他亲朋好友。

您愿意与人分享该航空公司的有点。

您认为我有可能成为该航空公司的忠实顾客。

:第三部分您的基本资料

Q6:您的性别是？

男

女

Q7:您的年龄是？

18岁以下

18~24岁

25~30岁

31~40岁

41~50岁

51~60岁

61岁及以上

Q8:您的最高学历（含目前在读）是？

小学及以下

初中

高中/中专/技校

大学专科

大学本科

硕士研究生及以上

Q9:您目前的月收入水平是？

5000元以下

5000元-10000元

10000元-20000元

20000元-30000元

30000元以上

Q10:您每年的乘机频率是？

4次以下

5次-8次

9次-12次

13次-16次

16次以上

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