红线及相关质检规则测试
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有问题?问问AI帮你修改 改主题:如咖啡问卷改为奶茶问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
Q1:姓名
Q2:部门
Q3:违反公司保密协议(A类):包含但不仅限于 (多选)
Q4:承诺未履行、信息安全 (商详、物流信息截图除外)、态度问题、强行转接、无故主动关闭会话、隐瞒投诉以上属于哪一类错误
Q5:态度问题(B类):反问、质问客户 ;服务推诿:例如这个不是我受理的,我不清楚;不知道,我也没有办法(包含但不限于此方面词语)
Q6:信息安全 (商详、物流信息截图除外)B类错误包括但不限于(多选)
Q7:客户进线反馈商品质量问题,提及要投诉,客服应如何处理
Q8:以下哪一项属于C类错误
Q9:以下哪一项是A类判责后的处罚措施(多选)
Q10:客服会话中犯B类错误,扣除工资200元
Q11:不当牟利是指:利用职务便利为本人或他人谋取利益;包含但不仅限于:处理亲友的咨询,以便更好的为亲友谋得利益
Q12:以下哪一种行为是客服接线可以提出的
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