“双十一”个人用户寄递服务体验问卷
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“双十一”个人用户寄递服务体验问卷
尊敬的客户，您好！此次问卷意在了解您在双十一期间的用邮体验情况，以便我们提升服务品质。您提供的相关信息，仅用于调研分析，我们将予以尊重及保密，感谢您的配合！
Q1:请问您寄递邮件的邮政网点所在区是哪一个？
东城区
西城区
朝阳区
海淀区
丰台区
石景山区
门头沟区
昌平区
顺义区
通州区
大兴区
平谷区
怀柔区
房山区
密云区
延庆区
Q2:请问您寄递邮件的邮政网点是哪里？
选项1
Q3:请问您的性别
男
女
Q4:请问您的年龄符合下列哪个选项？
20岁以下
21-30岁
31-40岁
41-50岁
51-60岁
60岁以上
Q5:请问您2020年通过邮政渠道寄递邮件累计多少件？
5件以下
5-10件
10-20件
20件以上
Q6:请问您主要使用的邮政产品是哪个？
邮政普包
邮政快包
邮政EMS
Q7:请问您通过微信、电话预约过邮政上门揽收服务吗？
预约过上门揽收
未预约过
Q8:1-10分，您对邮政上门揽收服务打几分？
选项1
Q9:请问您认为上门揽收服务中最需要改进的是哪一方面？
服务态度差
上门揽收慢
寄递速度慢
邮件查询不方便
揽收员着装不规范
无需改进
其他
Q10:1-10分，您对最近一次使用邮政渠道的寄递服务打几分？
选项1
Q11:请问您认为邮政渠道寄递服务体验好的方面有哪些？（最多选2项）
服务环境好
服务态度好
邮政员工着装规范
员工业务熟练
邮件寄递顺畅
查询方便
无
其他
Q12:请问您认为邮政渠道寄递服务体验需改进的方面有哪些？（最多选2项）
服务环境差
服务态度差
邮政员工着装不规范
员工业务不熟练
邮件寄递不顺畅
查询不方便
无需改进
其他
Q13:请问您对邮政服务还有哪些建议？
选项1
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