互联网购物平台智能聊天客服的使用调查

Q1:一．以下是关于人口统计性的问题，请选出所有的符合项目。1）您曾经使用聊天客服进行网上购物吗？

Q2:本次调查是针对有经验的用户的。 如果您没有使用经验，可以停止调查。2）您的性别是？

Q3:请在以下示例中选出您的年龄范围。

Q4:您的最终学历是什么？

Q5:您现在从事什么职业？

Q6:您的平均月收入是多少

Q7:您最近失业的智能客服是在哪个在线购物平台？

Q8:您最近为什么使用智能聊天客服？请选择所有适用项

Q9:三.是关于您最近使用的智能聊天客服的体验的问题。智能客服能够准确地传达用户请求的结果。

Q10:智能客服可以准确地识别用户请求的信息。

Q11:智能客服可以准确地处理用户请求。

Q12:以下是关于智能客服的个性化水平：智能客服的建议反映了我的品味。

Q13:智能客服呈现的内容就是我所需要的。

Q14:我认为智能客服是为我量身定制的服务。

Q15:以下是关于智能客服的智能性:我使用的智能客服可以胜任工作。

Q16:我使用的智能客服很聪明。

Q17:我对使用的智能客服了解很多。

Q18:以下是关于智能客服的亲密感和真实感：智能客服有多种表达方式

Q19:智能客服对话自然。

Q20:智能客服根据情况做出多样的反应。

Q21:我感觉智能客服像人一样真实。

Q22:我认为智能客服可以像人一样进行对话。

Q23:在交谈中，有时我会觉得智能客服是真实的人。

Q24:使用智能客服，就像与他人发送和接收消息一样。

Q25:以下是关于智能客服的安全性：由于智能客服的错误等可能会造成损失。

Q26:使用智能客服时，存在意外交易的风险。

Q27:使用智能客服，可能会暴露个人信息。

Q28:智能客服存在可能会误用购买记录或个人信息的危险

Q29:我对智能客服的安全性抱有疑问。

Q30:我对智能客服的系统安全性抱有疑问。

Q31:与智能客服相比对其他方式更信任。

Q32:和智能客服的对话可能无法保证机密性。

Q33:用智能客服付款会担心

Q34:存储在智能客服中的个人内容可能会泄漏。

Q35:我认为智能客服正在收集很多信息。

Q36:以下是对智能客服成果的期待：使用智能客服比不使用智能客服更有帮助。

Q37:使用智能客服既省时又方便。

Q38:智能客服可以正确处理用户请求。

Q39:使用智能客服可以有效地实现想要的。

Q40:以下是对于智能客服的努力的期待：智能客服使用方便。

Q41:可以轻松适应智能客服的使用。

Q42:学习如何使用智能客服很容易。

Q43:使用智能客服可以轻松开展业务。

Q44:使用智能客服可以使日常生活更加便利。

Q45:以下是关于智能客服的使用意图：我愿意继续使用智能客服。

Q46:我愿意将智能客服推荐给其他人。

Q47:我愿意使用更多的智能客服。

Q48:以下是关于智能客服的使用态度：总体而言，我对使用智能客服感到满意。

Q49:智能客服通常符合我的期望。

Q50:我对智能客服提供的内容感到满意。

Q51:以下是关于推迟使用智能客服：我曾尝试使用智能客服，但希望稍后再使用。

Q52:我认为现在使用智能客服还为时过早。

Q53:以下是关于不再使用智能客服的问题 ：以后我将不再使用智能客服。

Q54:我将停止使用智能客服。

Q55:以下是关于扩大智能客服的使用问题：我想比现在更多地使用智能客服。

Q56:我希望更多地使用智能客服。

Q57:以下是关于减少智能客服的使用。我希望比现在的现在更少地使用智能客服。

Q58:我将减少使用智能客服。