机上扰乱行为管控调研

Q1:您是否知晓并掌握《客舱乘务员手册》3.1章机上扰乱行为、3.2章非法干扰行为内容？

A.是

B.否

Q2:您认为何种行为属于机上扰乱行为？（多选）

安全检查时旅客拒绝关闭手机且不听乘务员\乘务长劝阻

疫情期间旅客未经允许随意调换座位且不听乘务员\乘务长劝阻的

旅客与旅客在机上发生冲突（言语、肢体冲突）

机上吸烟/电子烟

劫持机组人员并要求达到个人目的的

Q3:在您的飞行生涯中是否遇到过机上扰乱行为？

A.是

B.否

Q4:在您的飞行生涯中遇到过何种机上扰乱行为？（多选）

A.旅客机上吸烟

B.机上旅客冲突（言语、肢体冲突）

C.安全检查时旅客拒绝关闭手机且不听乘务员\乘务长劝阻

D.旅客未经允许随意调换座位或强占座位且不听乘务员\乘务长劝阻的

E.其他（请详细说明）

Q5:当时在航班中是如何处置的？请详细描述。

选项1

Q6:如遇有机上扰乱行为，您将如何处理？

A.语言劝阻，如旅客不听劝阻则放任不管

B.语言劝阻，如旅客不听劝阻立即按手册采取行动

C.其他（请详细说明）

Q7:如果有干扰您正常履行制止机上扰乱行为的因素，您认为是以下哪种情况？

A.不能准确判断此行为是否是机上扰乱行为

B.顾及旅客感受，避免投诉

C.缺乏机组其他成员的有力支撑

D.其他（请详细说明）

Q8:在正常履行制止机上扰乱行为的职责时，您需要的支撑是？

选项1

机上扰乱行为管控调研

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