2021年网点运营主管案例学习资源开发项目课题需求调研

:一、基本信息

Q1:姓名

Q2:所在分行

Q3:岗位职务

Q4:您的性别是（ ）

Q5:您的年龄是（ ）

Q6:您担任网点运营主管的年限是（ ）

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:二、课题需求

Q7:以下是前期调研梳理出的10个适合开发成案例面授课的备选课题，结合您自己当前所面临的实际工作问题或挑战，您主要希望学习哪些课题？（多选题，每人最少选5个，最多选8个；点击课题词条右侧可查看课题解释）

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:三、关键挑战分析 围绕如上您所选的课题，请结合您的工作实际，梳理填写经常面临挑战的具体工作场景（以下至少填5题，您未选的课题可不填）。 工作场景的描述采用“条件-行为-目的”的格式填写，例如“开展银企对账工作时遇到不积极配合客户，但该账户日常有交易有余额不便采取账户控制措施，需将此情况及时反馈相关营销人员，争取协助”、“因服务不当引起投诉，如何及时有效安抚客户，从而不引起舆情扩散”。

Q8:围绕如上备选课题，针对“差异化服务支撑”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q9:围绕如上备选课题，针对“突发事件应对”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q10:围绕如上备选课题，针对“跨条线协同”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q11:围绕如上备选课题，针对“现场投诉处理”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q12:围绕如上备选课题，针对“潜在投诉预防”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q13:围绕如上备选课题，针对“特殊客群服务”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q14:围绕如上备选课题，针对“绩效考核”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q15:围绕如上备选课题，针对“员工激励”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q16:围绕如上备选课题，针对“培训辅导”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q17:围绕如上备选课题，针对“氛围建设”这一任务，您是否经常面临挑战？如是，请列举出具体工作场景。

Q18:请用一句话说出您对“网点运营主管案例学习资源开发项目”的期望。