远程柜台感知问卷调查 - 问卷调查调研模板

:大家好，感谢您热心参与本次调查！远程柜台是一个将在线渠道的方便快捷和柜台面对面沟通的服务场景融合，支持视频、语音、文字多种交互方式为用户提供“足不出户办业务”、“见屏如见面”的柜台服务体验。为进一步向用户提供优质的远程柜台服务，现开展远程柜台满意度调查，希望您能如实填写您的使用感受并提出宝贵意见，感谢您的支持！请大家在9月10日前扫二维码填写问卷。

Q1:一、请问您知道福建电信有推出远程柜台服务吗？

1.知道

2.不知道

Q2:二、请问您从哪里知道远程柜台服务？

1.电信自助渠道

2.营业厅

3.10000号

4.短信

5.朋友圈

6.宣传单页

7.其他（备注）

Q3:三、请问您有使用远程柜台咨询或办理过业务吗？

1.有

2.没有

3.找不到远程柜台入口

Q4:四、请问您是通过哪种方式进入远程柜台服务？

1.“福建电信”微信公众号-远程柜台二维码

2.欢go客户端-视频客服

3.远程柜台进线小程序

Q5:五、请问您认为远程柜台入口容易找吗？

1.容易

2.不容易

Q6:六、请问您体验过哪些已开通服务场景？

1.新增业务（新装、4升5、5G产品推荐等）

2.业务办理（补换卡、解挂失、重置修改密码等）

3.套餐变动（单移/宽带转融、宽带续约等）

4.实名认证（新装移动认证激活、实名登记、补实名）

5.远程辅导（手机操作辅导、宽带故障辅导、智慧家庭产品辅导、ITV故障辅导等）

6.费用查询（账单释疑）

7.信息安全（涉嫌骚扰、诈骗电话等）

8.其他（备注）

Q7:七、请您对福建电信远程柜台服务的满意度打分？

1.10分（满意）

2.8-9分（一般）

3.6-7分（不满意）

4.1-5分（非常不满意）

Q8:八、请问您在使用过程中，那个环节服务感知差？

1.远程柜台接入出现延时

2.远程柜台视频不清晰、画面卡端

3.身份核验繁琐

4.远程柜台专员能力不足（业务熟练度、服务态度、处理技巧、快速处理问题等）

5.业务流程复杂

6.想办理业务无法通过远程柜台办理

7.21点之后无法提供服务

8.其他（备注）

Q9:九、请您站在用户的角度（或结合您平时工作中遇到的用户诉求），建议远程柜台优化哪些服务可以满足更多用户的需要？

文本

Q10:十、如果您使用远程柜台，希望能提供什么样的服务？

文本