广发银行总行电话营销及建立客户信任能力提升培训课程调研问卷
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广发银行总行电话营销及建立客户信任能力提升培训课程调研问卷
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
:一、单选题
Q1:您期望的上课方式是？
视频课程
直播课程
内训师转培训
Q2:您期望的上课时间是？
周末全天
工作日晚上分段开展
Q3:在建立客户信任中，您认为最难的在哪个环节？
客户kyc
建立共识
赞美对方
专业知识
客户邀约
客户谈资
客户面访
Q4:在发问和倾听中，以下哪个技巧您认为最欠缺？
打开话题
获得信息
重复和确认
用心倾听
Q5:在日常与客户沟通中，您认为以下哪种方式最需要总行提供培训辅导支持？
电话沟通
微信沟通
客户面访
Q6:您在电话营销中最常遇到的无法有效解决的异议场景是？
客户直接挂电话
客户告诉我现在忙/在开车/在开会
客户不感兴趣，不做理财/基金/保险/储蓄等
客户说没有资金
客户有其他投资方式
客户不用广发的业务
其他
Q7:您认为打电话最困难的一点是什么?
不想打，心里很抗拒
害怕客户拒绝，拒绝了会很难受
成功率太低了，心灰意冷
不知道跟客户互动什么，怎么促成
感觉我说的话吸引不到客户
其他
Q8:您期望此次电话营销提升的方向是？
新客破冰
客户分类与分析
客户关系长期维护
产品营销
邀约技巧
促成技巧
其他
:二、填空题
Q9:您目前在建立客户信任过程中最大困惑是什么？
填空1
:三、简答题
Q10:您对本次培训课程的建议是：
填空1
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