香蜜闺秀上门取件业务客服操作侧片

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！

Q1:姓名

选项1

Q2:工号

选项1

Q3:本次上门取件的合作伙伴品牌名称（单选）

A.顺丰速运

B.京东快递

C.快递鸟

Q4:上门取件业务门店如何使用（单选）

A.在GOSO商城订单管理系统接单之后会自动下单

B.需要在OA系统审核之后下单

C.在GOSO商城订单管理系统进行手动下单

Q5:在使用的过程中，门店问题反馈上来之后怎么办（单选）

A.让店员直接找快递公司

B.直接找快递鸟的客服

C.在快递鸟监控后台提交工单

D.找店长协助处理

Q6:如何查看工单的处理结果（单选）

A.打电话给快递鸟客服

B.在群里问客服

C.在快递鸟监控后台查看

D.打快递公司官方电话

Q7:什么是取件码（单选）

A.不重要，是一串没有意义的符号

B.取件时和快递件的对应码，每个取件码对应一个订单

Q8:关于“计抛”以下说法正确的是（多选）

A.又叫体积重量，是把包裹的体积按照一定的比例换算成重量单位

B.计算公式=体积重量(KG)=长(cm) *宽(cm) * 高(cm) /计抛比

D.快递公司不计抛

C.计抛之后的单位是KG

Q9:快递公司是按哪个重量计算运费的（单选）

A.按称重重量

B.按体积重量

C.按称重重量和体积重量取最大值，向上取整

D.按称重重量和体积重量取最大值，向下取整

Q10:上门取件服务门店需要向快递员支付运费吗（单选）

A.不需要，这个服务是完全免费的

B.需要，上门取件付费天经地义

C.不需要，公司统一跟服务方支付费用

Q11:快递员会提供包装材料吗（多选）

A.一个订单只提供一个防水袋，不提供其他包装材料

B.这是标准服务，会提供箱子作为包装材料

C.可以提供包装材料，但需要额外支付费用

Q12:需取消上门取件订单如何取消（单选）

A.在系统上就可以直接取消

B.向快递鸟提交工单，要求取消订单

C.打电话给快递员，让快递员取消订单

D.找店长取消

Q13:工单提交之后，需要多久才会有处理结果（单选）

A.当天都会有结果

B.一般需要24~72小时，不同的类型不一样

C.最多2个小时，马上就会有处理结果

Q14:快递员没上门，但订单显示已经揽收了怎么办（多选）

A.属于虚假揽件，提交工单处理

B.快递员违规操作，跟快递员争论

C.不用管

D.比较着急，自己联系快递先发出，【待发货】页面保留了手工填写快递信息

Q15:接单之后快递员一直没上门怎么办（多选）

A.提交工单催收

B.比较着急，自己联系快递先发出，【待发货】页面保留了手工填写快递信息

C.直接打电话给快递员，协商上门时间

Q16:包裹取走之后如何查看物流信息（多选）

A.在快递鸟监控后台订单管理中查询

B.在快递公司官网查询

C.在百度搜索单号+快递公司进行查询

Q17:下单之后多久会上门揽收（多选）

A.正常情况下，在16:00之前下单的，会当天内完成揽收

B.部分区域下单之后2小时左右就会上门

C.快递旺季（比如双11）期间会有点影响，如果跟快递员协商后不满足需求的，自己联系快递发出，在【待发货】页面手工填写快递信息

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