2021年度化验室客户满意度调查问卷

Q1:请填写以下信息

Q2:总体印象：您有检测需求时，获得化验室服务的便利性

Q3: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q4:总体印象：检测人员能够明确您的要求，及时开展检测，检测内容全面

Q5: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q6:服务质量：向化验室咨询所送样品相关问题时，能够及时获得正确答复

Q7: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q8:服务质量：检验人员工作态度符合性

Q9: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q10:服务质量：有疑问时能及时联系到相关检测人员

Q11: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q12:服务质量：约定事项有变化及时沟通，及时开展检测

Q13: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q14: 检测技术：检测人员对检验样品检测相关知识的了解程度及其专业技术能力的符合性

Q15: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q16:检测技术：化验室配备检测设备满足所送样品检测需求的符合程度

Q17: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q18:检测报告：样品检测结果出具及传递的及时性

Q19: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q20:检测报告：日常检测异常信息传递的及时性、沟通的顺畅性

Q21: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q22:检测报告：检验信息获取的便利性

Q23: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q24:投诉处理：投拆处理是否及时性

Q25: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q26:投诉处理：对投拆信息处理结果的满意度

Q27: 请您对以上选择为“一般或不满意”的做出具体事例说明，我们识别后会有针对性的进行完善服务。

Q28:请您对我们化验室的工作提出宝贵意见!