德立2021年客户满意度调查问卷
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德立2021年客户满意度调查问卷
尊敬的各位德立代理商： 感谢大家一直以来的支持与合作！ 为便于我们继续为大家提供更完善的服务体验，我们诚挚感谢您参与由中山德立洁具有限公司发起的客户满意度调查问卷，您的宝贵意见和建议将是我们改进的方向，我们将不断完善，继续为您提供更优质的产品和服务！
Q1:您所在区域您的信息、意见和建议将得到充分的尊重及保密
________________________
Q2:公司/单位名称：
________________________
Q3:您的姓名：
________________________
Q4:德立零售渠道业务人员与您的沟通频率是：
a、0~1次/月
b、1~3次/月
c、4~8次/月
d、8次以上/月
Q5:德立工程渠道业务人员与您的沟通频率是：
a、0~1次/月
b、1~3次/月
c、4~8次/月
d、8次以上/月
Q6:您对零售渠道服务最不满意的地方是：（多选题，至少选一个选项）
a、管理体系
b、服务态度
c、专业程度
d、产品体系
e、售后支持
其他
Q7:您对零售渠道哪种管理体系最不满意？
a、销售体系
b、价格体系
c、品牌推广体系
d、培训体系
其他
Q8:您对零售渠道哪个环节的服务最不满意？
a、销售业务经理的服务
b、接单员下单时沟通的服务态度
c、售后服务态度
d、财务对接的服务态度
e、发货、物流服务
Q9:您认为零售渠道最不专业的地方？
a、产品知识
b、设计方案
c、安装技术
其他
Q10:您对零售渠道产品体系最不满意的地方？
a、产品开发
b、上市政策
c、推广方案
d、退市政策
其他
Q11:您对零售渠道售后支持最不满意的地方？
a、售后处理的及时性
b、售后处理的有效性
c、售后服务态度
d、重大问题的紧急处理方案
Q12:您对工程渠道服务最不满意的地方是：（多选题，至少选一个选项）
a、管理体系
b、服务态度
c、专业程度
d、产品体系
e、售后支持
其他
Q13:您对工程渠道哪种管理体系最不满意？
a、销售体系
b、价格体系
c、品牌推广体系
d、培训体系
其他
Q14:您对工程渠道哪个环节的服务最不满意？
a、销售业务经理的服务
b、接单员下单时沟通的服务态度
c、售后服务态度
d、财务对接的服务态度
e、发货、物流服务
Q15:您认为工程渠道最不专业的地方？
a、产品知识
b、设计方案
c、安装技术
其他
Q16:您对工程渠道产品体系最不满意的地方？
a、产品开发
b、上市政策
c、推广方案
d、退市政策
其他
Q17:您对工程渠道售后支持最不满意的地方？
a、售后处理的及时性
b、售后处理的有效性
c、售后服务态度
d、重大问题的紧急处理方案
Q18:您对德立公司的渠道服务还有哪些不满意的地方或者我们需要改善的地方？请写下您宝贵的建议！
________________________
Q19:请结合市场反馈，对德立产品的市场匹配度打分(10分为最高分）
选项1
Q20:请结合市场反馈，对德立产品的竞争力评分，（10分为最高分）
选项1
Q21:请结合市场反馈，您认为德立产品在哪些维度缺乏竞争力？
a、价格
b、款式
c、颜色定制
d、非标定制
e、结构
其他
Q22:您最不满意的产品是：(仅能填写一款）
填空1
Q23:您认为该款产品最大的缺点是？
a、容易晃动
b、推拉效果不好
c、质量差（例：掉漆、碰伤）
其他
Q24:您对德立产品开发的建议是？
填空1
Q25:您对德立产品最不满意的地方：
a、产品质量
b、产品价格
c、产品外观
d、产品包装
其他
Q26:请结合实际情况，从以下维度对德立培训服务进行评分（10分为最高分）
评分
Q27:您认为最需要改善的培训项目是：
a、产品培训
b、安装培训
c、系统培训（圆方、CRM）
其他
Q28:您希望德立的培训方式是？
a、到店培训
b、区域培训
c、线上培训
d、到工厂培训
Q29:、您对该项培训的建议是？
填空1
Q30:除现有的培训项目，您希望德立公司提供哪些服务？
填空1
Q31:请您从以下维度，对德立门店装修设计评分（10分为最高分）
打分1
Q32:您对德立门店装修设计的建议是？
填空1
Q33:您认为德立现有的品牌宣传属于哪个层次？
a、高端品牌
b、中端品牌
c、中低端品牌
Q34:请您对德立现有的品牌宣传对终端销售的支持进行评分（10分为最高分）
选项1
Q35:您对德立品牌宣传的建议：
填空1
Q36:请您结合实际，从以下维度对德立的订单处理服务进行评分（10分为最高分）
评分
Q37:您对德立售后处理最不满意的地方？
a、售后责任判定标准不合理
b、售后补料交付慢
c、售后处理流程复杂
d、售后人员服务态度差
e、售后人员处理不专业
其他
Q38:您对售后处理标准哪一方面最不满意：
a、要求提供的照片、证据太多，要求严格
b、费用方面判定不合理
c、不会变通性处理
其他
Q39:您区域的售后问题主要集中在：
a、产品质量问题（膜起泡）
b、产品生产问题（孔位错等）
c、下单标准不熟悉，导致产品下错
其他
Q40:为售后人员哪一方面不够专业？
a、产品知识
b、品管判定标准
c、设计方案能力
d、安装技术支持
其他
Q41:您认为售后人员在产品知识方面最需要改善的是：
a、老产品配件不熟悉
b、新上市产品配件不了解
c、解决现场问题能力欠缺
d、安装支持技术欠缺
其他
Q42:您对德立公司售后服务的建议，请您写下宝贵意见！
________________________
Q43:请您对中沪物流的服务进行整体评分（10分为最高分）
选项1
Q44:您认为目前中沪物流最需要改善的地方是：（多选题，至少选一个选项）
a、物流的时效性
b、货物的完整度
c、收费问题
d、服务
其他
Q45:2021年内，您有多少件货物因物流问题产生破损？
a、10件以下
b、11-20件
c、21-30件
d、31-40件
e、40件以上
Q46:您认为中沪物流的收费如何？
a、行业平均水平
b、低于同行
c、高于同行
Q47:您对德立提供的物流服务的建议是：
填空1
Q48:请结合实际，对德立公司财务服务进行评分（10分为最高分）
评分
Q49:请结合实际，对德立公司系统进行评分
评分
Q50:您的其他建议是：
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